2、在通话开始的30秒内引起客户兴趣
电话销售人员在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
3、认真倾听，发掘客户需求
当向客户推荐保险产品时，客户都会谈出自己的想法；在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例。另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要。重要的是，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。
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