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细节决定成败!保险电话销售中需要注意的小问题(2)

http://www.com165.com 时间:2016-10-17 16:44来源:未知

  另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的,它不同于面对面式的交谈,如果当时正遇到客户心情不好,他们可能不会顾及面子,把怒火全部发泄在电话销售人员的身上。这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前,对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

  而在与客户的电话沟通过程中,下面的细节问题也是需要注意的。

  1、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁

  有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。

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