新一轮智能手机较量中,苹果手机在中国这片热土创下了销量神话。不过,漂亮时尚的苹果却非一盏省油的灯。
记者从宁波市工商部门了解到,涉及苹果手机维修的投诉不少。昨日,记者致电APPLE中国客服,得知宁波有4家苹果官方维修点,分别是位于海曙区的倚盛宁波服务中心、北京直信创邺数码科技宁波海曙区店、杭州科泰通信技术服务有限公司宁波分公司和位于鄞州区的百华悦邦宁波店。记者择取两家,以消费者身份赴现场了解情况。
在苹果维修点,潘先生被告知他的iPad不予保修,因为有损坏的痕迹。潘先生称,在iPad出故障的10多天前,自己因不小心曾把iPad摔出一道口子。“电脑如果是摔坏的,早就坏了,不能仅凭一道口子就把责任推干净吧?”
吴先生投诉称，他5月19日买了台苹果手机,一星期后就出现故障,接收不到信号。送到维修点后,被告知手机有过拆卸痕迹,不能进行保修。
“刚买的4000多元的手机,谁会没事动手去拆它呢?”吴先生觉得很冤。
苹果授权服务商:
新的换旧的,否则就赔大了
遭到消协炮轰的苹果维修条款“五宗罪”依次为:“三包”期内维修也可用翻新件、维修损坏仅赔维修款、运输损坏不能免费维修、逾期未取机视为放弃和代替消费者选择是否用翻新件,其他“罪状”还有不少,如“更换下的原部件要回收”等。
昨日,记者以消费者身份走访了一家苹果授权服务点。
“你好,我的iPhone按键不灵,请问"三包"内的iPhone如何维修?”记者问。
“"三包"内可以换主板。3-5个工作日可取回。”一名工作人员回答。
“换主板?只是按键不灵啊,为何全换?原主板还给我吗?”
“除了后盖其他都换,苹果公司规定iPhone维修采用整体更换方式。原主板不还了,新的换旧的,不然就赔大了。我们给你手机换个新主板,原主板回收给苹果公司。如果归还旧的,坏了两个,我们岂不是要给消费者四个主板呢?”
“过了保修期的呢?自己掏钱修也不能拿回部件吗?”记者问。
“看是什么部件了。如果是主板,一般要收回;如果是屏幕,就给你了。”
“但是回收主板的话,会不会出现厂家翻新后再给"按上"其他机子的情况?或者说,维修后会不会成了翻新机?”记者追问。
这时,工作人员脱口而出,说“那就是"厂方翻新机"了嘛”。但立马纠正说,苹果公司承诺给的都是“全新主板”,如果真有“厂方翻新机”,他们也不知情。工作人员还拿出维修用的新主板给记者看:全密封包装,外观看起来很新。
此后,记者采访了多位苹果用户,但几乎无人知晓维修可用翻新件的做法。
一位iPhone用户表示,“虽然没有注意到这些"霸王条款",但听到可用翻新件还是很震惊。为什么要没收主板呢?如果真的有"翻新机",消费者也无法辨别。”
消保委:消费者维权有四条途径
这些备受争议的维修条款也刺激着果粉们的神经。“旧部件为什么不能归还机主?”“如果因为修屏幕弄坏了手机,他们只需赔付屏幕的费用?”“自身原因损坏怎么鉴定?”
苹果公司的维修条款是否属于霸王条款?消费者遇到问题又该如何维权呢?昨天,记者也采访了宁波市消保委副秘书长周丽娟。
周丽娟介绍说,霸王条款一般出现在格式合同中。所谓格式合同,简单地说,就是由销售方单方面拟定,由消费者签字的合同。而霸王条款,就是在格式合同中,经营者为了扩大自己的权益,免去消费者权益的条款,这类合同条款显失公平,属于无效条款。
目前,对于霸王条款约束,《合同法》和《消费者权利保护法》等法律中都有涉及。具体到中消协点评苹果公司的几项霸王条款,她认为,“更换的设备归苹果所有”一项,与国家产品三包规定相违背。其他几条存在显失公平的情形,属于霸王条款,违背合同法。
周丽娟说,遇到这类霸王条款时,消费者与经营方不能达成和解情况下,有四种途径可以寻求解决。
一是通过12315热线,向消保委投诉;二是向工商等主管部门申诉;三是通过仲裁机构申请仲裁;四是向司法机关提起诉讼。
“作为个人消费者来说,为一部手机而提起诉讼的成本太高。因此,投诉和申诉是较为可行的途径。”她提醒,消费者也要提高自我权益保护意识,在消费和使用过程中,注意保留必要的证据,维护自身权益。
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