一年一度的央视3·15晚会，是“3·15国际消费者权益日”的保留节目。它既是消费者翘首以盼的打假平台，被亿万观众寄以维权的厚望；同时，它剑锋所指，也让侵害消费者权益的商家胆战心惊。今年的3·15晚会，央视再施重拳，惠普等知名品牌纷纷中招。综合央视、《新京报》、《北京晨报》、《北京青年报》报道
惠普DV2000、V3000笔记本电脑被曝光出现严重质量问题，在这些问题曝光后，惠普公司并没有按照国家规定的三包（包修、包退、包换）进行售后服务，而只是单方面按照自己定的规则来做，这样极大地损害了消费者的合法权益。
而国内知名网络论坛中，消费者关于惠普笔记本电脑的投诉此起彼伏。涉及产品的上市时间从2007年到2009年，质量问题主要集中在显卡温度过高和显示屏故障上，涉及40款惠普产品，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。具体问题则包括死机、黑屏、闪屏、烧主板等等。
江苏老师一起购买了25台惠普V3000笔记本，仅仅使用了一年，其中的19台笔记本出现温度过高，无法开机。杭州一消费者的惠普笔记本无法正常开机。在武汉，消费者购买的惠普V3000开机无法启动。在北京，7位大学生购买的惠普DV2000笔记本陆续罢工。
一个消费者向央视展示的维修单显示，其问题惠普电脑修理次数达9次之多，更有消费者在保修期内更换5次主板。湖北武汉一位用户两年多时间连烧四次主板，经过三个多月的交涉，惠普终于同意换机，但前提是签署一个备忘录，要求保证不再向惠普提出任何要求，备忘录还有一条就是不能透露备忘录上的内容。
惠普：中国学生宿舍里有蟑螂
为什么相同的故障集中出现在DV2000和V3000系列笔记本中。
2009年11月12日，央视记者来到位于北京朝阳区的中国惠普总部。2009年12月17日，记者第二次来到中国惠普公司总部，惠普工作人员回答称是用户使用方法不当，我们也没有收到产品有质量的报告。
惠普工作人员还说，有一个我们解决不了的问题，就是中国学生宿舍里有蟑螂。
2009年12月31日，记者第三次来到中国惠普公司总部，得到的仍是同样的回答。惠普工作人员说，不是我们产品质量造成的，如果真的发现我们某款产品设计上有问题我们一定会负责到底的。
惠普公司人员认为笔记本出现问题，与使用者环境的脏乱差有关系，事实上惠普DV2000、V3000两大系列笔记本大都是2006年底上市的，保修期本身就是两年，所谓的增强计划没有实际意义，到现在用户已经享受不到任何保修服务了。
更让消费者愤怒的是，国家微型计算机商品修理更换退货责任规定，如经两次修理不能正常使用的，应重新调换同规格的产品，然而很多用户维修次数都达到两次，但是惠普只肯维修不肯更换新机。
消协：投诉做到件件有着落
越来越多的惠普DV2000、V3000系列笔记本都有同样的现象，维权的消费者越来越多，从一两个群达到了二十多个，在维权群里消费者用各种方式述说自己的经历和无奈。目前消费者对于惠普V3000的投诉已经引起了国家工商总局消费者权益保护局的重视。
此外，惠普终于有了答复，如果用户的电脑进行过主板维修，惠普提供自维修之日起再延保两个月的服务，至于其他型号的惠普笔记本主要部件在“三包”期内还是按照惠普的规定保修期只延长三个月。
中国消费者协会杨红灿表示，消协一定会依法保护消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉，认真调解消费纠纷，对涉及产品质量和售后服务问题我们要及时向有关部门进行通报，对于消费者的投诉，消协一定会做到件件有着落、事事有回音。
[新闻背景]
惠普“维权门”事件
全球知名电脑品牌惠普目前在中国市场面对着通过互联网集结起来的大规模维权联盟——近40个针对惠普电脑质量问题的腾讯群、至少3000名在群消费者。
针对惠普电脑的黑屏、显卡过热等反映比较集中的质量问题，一家名为“法易”的非营利性网站收集了众多消费者提供的证据，向国家质量监督检验检疫总局提起行政申诉。
这家网站3月15日下午更新的数据显示，目前全国已有超过3400名消费者表示愿意加入联合投诉，还有全国约90名律师表示声援，愿意加入公益诉讼团队。
这份网络上公开的行政申诉书请求质量监督机构对“惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失”。申诉书还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。国家质量监督检验检疫总局3月14日在门户网站发布公告，称已经受理消费者对惠普笔记本电脑质量问题投诉，目前已组织开展调查。
3·15曝光台平板电视
洋品牌大玩文字游戏，推托保修责任
315晚会一开场，就将平板电视保修的问题摆了出来。主持人问：像等离子电视、液晶电视这样的平板电视，它的屏幕算不算是电视机的主要部件？96%参与调查的观众认为平板电视就是三包规定中提到的电视，所以平板电视的屏幕当然是电视机的主要部件，因而它应该也属于三包的范畴。但一些洋品牌却不这样认为。
2009年，广州小黄使用的一洋品牌液晶电视电源板无法正常开启。小黄找到生产商，上面写着主机保修一年，主要部件保修两年。小黄很纳闷，国家关于彩色电视机的规定是主要部件保修三年，而该洋品牌液晶电视的三包规定主要部件只是括号中的显示屏，并且保修年限只有两年，为什么会有这么大的差距呢？
2009年，辽宁邵女士购买的一洋品牌电视机变成了只说话没有图像的“收音机”，该公司更换了屏幕，但仅仅使用十个月就又出现了这个问题，这次她没这么幸运了，因为已经超出了该洋品牌保修的期限。
按照该洋品牌公司的说法，液晶电视显示屏根本不算主要部件，保修两年已经给用户很大的优惠了。邵女士只能自己承担高额维修费用，来维修这块不算主要部件的屏幕。
2009年11月，湖北宜昌胡先生发现自己使用两年的洋品牌电视屏幕上出现了一条黑色细线，该洋品牌维修站告诉他需要换屏，屏幕的价钱在9000元左右。胡先生算了一笔账，当初购买这台电视时花了9980元，如今维护屏幕就要花9480元。该洋品牌公司承认液晶电视属于彩色电视机，液晶屏也属于主要部件，然而胡先生邀请该洋品牌公司给予彩色电视机三包保修时，该公司就改口了。就这样胡先生的液晶电视不得不自费维修。
315晚会记者调查发现，这些洋品牌虽然执行整机一年、主要部件三年的保修政策，看似符合国家关于彩色电视机的三包规定，但是这些厂家都把平板中最昂贵的屏幕排除在了主要保修之外，只保修两年。屏幕一旦出现问题，消费者就要承担巨额的维修费。
[专家]
中国电子商会副秘书长陆刃波呼吁，国家对于相关的售后服务标准应该立法，使之成为强制性标准。目前对于平板电视屏幕保修期限，底座挂件的收费等都有行业标准，只是目前该标准为推荐性标准，一旦立法后，强制性标准便更有执行力度。
陆刃波认为，平板电视售后的不足是全行业的问题，而目前企业都有自主权利，在国外的执行方法也是一样。整体的服务质量需要慢慢地调整和改善，对于收费问题，各个企业需要在消费者购买产品之前公示费用。而消费者则有自主选择权利，对于公示出的费用高低进行选择。
3·15曝光台碱性水
售后标准需立法
碱性水无益健康，过度饮用对人体有害
能护肝解酒的永衡碱性钙离子水、专补脑细胞营养的天然高锶苏打水、可防治心脑血管疾病的皑康负离子水……在深圳福田区永衡碱性钙离子水经销点，水是论度数卖的，有15度，25度，50度和100度的，并具备上述神奇“功效”。
销售人员说，水的度数指的是其钙离子浓度，度数越高，功效越好，价格自然也就越贵。一瓶100度的水则是16.8元，按照销售的说法，它可以解酒，护肝，帮你治胃酸、尿酸，还能净化血液、消除青春痘。
在皑康负离子水的广告中，也列举了其神奇功效——能防治心脑血管疾病、治疗风湿骨病、甚至还能防癌抗癌，调节神经，开发智力。天然高锶苏打水的宣传册上也同样列举了水的各种神奇功效。
在“包治百病”的各种瓶装水上，都打着“碱性”的概念旗号，并宣称引发人体疾病甚至衰老的根源是酸性体质。
在永衡碱性钙离子水公司各类产品的广告上，都不约而同地出现了类似的实验。公司董事长曾奕磁用PH试纸分别测试了自来水和碱性水的PH值，得出了这样的结论：“它最快最直接有效的就是能迅速中合体内的酸性物质。把我们的体质变成弱碱性体质。”
[专家]
“所有的水都是一个意义”
碱性水真的有那么神奇吗？
北京大学第三医院肾内科主任汪涛介绍，医学上并无酸性体质一说，只是人在患严重疾病时会出现酸血症或酸中毒。长期的慢性疾病也可能导致人体中堆积酸性废物，但并不是说，酸性废物堆积导致疾病。他说，人体的缓冲系统很强大，酸或碱多了，很快就会有一个系统来补偿。
而外界的酸或碱并不能改变人体PH值。中国食品科学技术学会副理事长胡小松说，如果喝碱性水就能让人体内环境偏碱性，反而对人体有害，因为大肠杆菌等多种致病微生物就喜欢偏碱环境。
胡小松强调，水的基本功能就是解渴，只要是符合国家饮用水标准就是好水，就可以放心饮用。水就是H2O，所有的水都是一个意义。
3·15曝光台手机
内置收费菜单，无心点击话费被扣
手机没动过就被扣了费，这样的蹊跷事很多人遇到过。但更蹊跷的是，这个陷阱早在购买手机时就已经埋下了。由于手机方案商负责手机主板开发，经营手机增值业务SP商通过和手机方案商合作，把收费程序内置到手机里。
上海蒋先生用的手机内置的功能菜单多达55个，菜单名称充满诱惑。一点击这些菜单，手机自动就会发短信出去。手机方案商、手机厂商、SP商紧密合作，把一部部暗藏陷阱的手机卖给不知情的消费者。提供手机增值业务的SP商天夏科技公司商务总监透露，作为回报，SP商把业务大部分收入分给方案商，“一般是三七，方案商分七角，我们分三角。”
2006年，信息产业部曾专门出台了关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则，要求信息服务商须遵守二次确认的规定。为了应付这个规定，SP公司也是煞费苦心。据透露，用户点击这些菜单之后不管回复不回复，话费已经扣除了。为了收取更多的信息费，有的SP商干脆在手机里内置定时发送程序，就算没有点击收费菜单，也照样扣你的钱。
2009年12月，315晚会记者在市场上随机购买了多个手机进行测试，都有内置菜单，点击这些菜单就会收取费用，绝大部分没有二次确认。据工业和信息化部统计数据显示，截止到2009年底，我国移动电话用户达到7.47亿，面对如此巨大的利润空间，这些SP商正在肆无忌惮把越来越多的手机变成他们截取钱财的后门。
[专家]
禁止捆绑所有手机内置业务
北京邮电大学经济管理学院阚凯力教授表示，这种现象代表着电信监管的整体缺位。在目前状况下，小SP服务商不能进入核心的业务，只能依靠联合山寨手机厂商进行后门吸费，而相关监管的缺失，也助长了这一现象。
阚凯力认为，要解决“山寨机”吸金的问题，就必须禁止捆绑所有手机内置业务，让用户通过正当的消费渠道去自由选择应用业务。
3·15曝光台一次性筷子
卫生筷子其实是很不卫生的
硫磺熏、石蜡抛光、双氧水漂白……昨晚，央视315晚会专门曝光了触目惊心的一次性筷子生产过程。人们常用的一次性筷子，竟是经多道化工原料的加工，产生多种化学残留。
在一次性筷子主要产地的湖南怀化会同县肖家乡一家筷子厂，工人们将竹子截成段、再用机器打成毛坯，然后放在烤房烘干。央视记者发现，烘干后的筷子毛坯被一层塑料布盖得严严实实，底下冒出阵阵白烟，发出刺鼻的味道。工人们告知，这是用硫磺熏筷子以便让筷子更白，并防止发霉。熏过硫磺之后，再对毛坯进行削制，筷子就成型了。
为使筷子手感更光滑，工人们还用石蜡进行抛光。而怀化最大的筷子厂昌建卫生筷厂除用硫磺熏蒸和石蜡抛光外，还用焦亚硫酸钠对筷子毛坯进行蒸煮。央视调查发现，一些已发霉变质的黑筷子并没有被扔掉，而是用双氧水煮白，一锅要倒上40斤。有时甚至添加另一种化学原料——无水焦磷酸钠。
央视记者在湖南怀化、江西宜丰走访了大大小小30多家筷子厂，没一家对筷子进行消毒处理，还有厂子甚至让工人光脚在筷子上踩。因此在一些筷子上看到脚印，就不足为奇了。
很多厂家都承认，“卫生筷子其实是很不卫生的”。
[玄机]
双氧水漂白成“潜规则”
实际上，熏筷子所使用的是工业硫磺，在熏蒸过程中会产生二氧化硫残留。而石蜡含多环芳烃，是石油冶炼过程中的低端产物。焦亚硫酸钠则是一种漂白剂。
工业双氧水具有很强的腐蚀性和漂白作用，工业无水焦磷酸钠也含有一定量重金属，同样具漂白作用。
据了解，用工业双氧水将发霉变质的筷子煮白了再卖，已成业内公开的秘密。经过这些化工原料的加工处理，一次性筷子上会产生多种化学残留，长期摄入这些化学残留会对人体健康造成危害。
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