2010年后的中国平板电视保持稳定增长，产品性能以及功能快速革新。到2010年一季度LED、互联网电视已成为市场的主流产品，与此同时，也暴露出了大量的产品问题和服务方面的缺失，也对平板电视企业提出了新的要求。
图1：城市居民家庭平板电视故障率水平——分品牌
图2：城市居民家庭平板电视投诉情况统计
图3：城市居民家庭平板电视使用及售后服务满意度评价
图4：城市居民家庭对国产与外资品牌平板电视使用满意度指标总体情况
基于产品功能的升级也对相应配套服务又提出了更高的要求，需要更新的平板服务新规范。在硬性服务如收费、保修期等方面应有所提升，而另一方面在服务意识、沟通渠道等方面还需要更加重视。
平板电视售后服务正在经历企业诚信，行业自律，到国家强制的发展阶段。工信部早在09年7月份，曾向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准》的意见函，倡议整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺，对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺，并得到了多数国产品牌的积极响应。工信部也将大力推动提高平板电视产品的售后服务标准的及时出台，保障消费者的权益，增强消费者消费信心。
即使在国家迟迟未能出台平板电视三包规定的情况下，平板电视制造企业也逐步实现了显示屏从一年保修到三年保修的消费承诺，并提出延长整机保修时间、超常规及时服务响应、免收底座/挂架费等诸多利于消费者的服务条款。平板电视制造企业正通过为消费者提供超期望值的服务，推进平板电视维修服务的行业升级，促中国平板电视消费市场的和谐发展。
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