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小红书不通知会员主动扣费被指单方面建立合同圈套

2020-04-21 15:27:33 来源：证券日报作者：责任编辑NO。魏云龙0298浏览次数：7714

（原标题：小红书不通知会员主动扣费被指单方面建立合同圈套）

本报见习记者潘蕾伊

小红书自拓荒商城事务以来争议不断。此前，小红书商城曾因售卖“禁药”、卖家长期不发货以及售后服务差等问题而饱尝诟病。

近来，《证券日报》记者留意到，有顾客反映小红书商城的增值事务--小红卡存在主动续费、躲藏服务条款和无法退款等一系列问题。其间一位顾客在黑猫投诉渠道上表明，小红书在没有事前提示的状况下，主动为其续缴了一年的会员费199元。

对此，《证券日报》记者正常采访了小红书相关负责人，对方并未对“不提示”的状况做出回复，只表明：“会员的主动续费规矩、撤销续费通道，放在了会员注册页最显眼的方位。用户都能够经过付出宝、微信两个付出渠道封闭续费服务，这个办法在续费服务协议里有明晰的途径指示”。

但北京市中同律师事务所合伙人赵铭律师表明：“依据APP显现，小红书会员权益声明躲藏在三级页面，顾客很难发现，不能称为显眼。关于到期续费，经营者应在新年度续费前尽到满足的提示责任。如顾客赞同续费，得有勾选项，不然便违反了合同的契约精力，单方面建立了合同圈套，归于隐秘合同重要现实的景象，侵犯了顾客的知情权和自主挑选权。”

《证券日报》记者联系了上述在黑猫投诉渠道投诉的顾客，其表明：“假如不提示，我底子留意不到这个主动续费服务条款，躲藏得太深了”。

4月8日，浙江省顾客权益维护委员会从前就主动续费扣款未提示等问题约谈了九大视频渠道以及两大音频渠道。

约谈现场，浙江省顾客权益维护委员会主张有关网站撤销默许勾选；不得经过技术手段引导顾客挑选渠道引荐选项，对挑选项完成单页全显功用；设置一键注册服务时设置一键撤销服务。期望网站在会员主动续费到期前3日内经过有用方法提示顾客行将扣费，并得到顾客赞同才干扣款。

4月13日和4月14日，有两家渠道先后递交了整改回复函，并在回复函中表明，其默许主动续费功用已撤销。

但到记者发稿，小红书没有对主动续费不提示等问题作出相应的整改。

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