中消协发布直播电商购物顾客满意度调查报告

　　记者 高杰　

　　近年来“直播+电商”的网购方法加快速度进行开展，渐渐的变多的顾客经过观看网络直播下单购物。直播电商购物这一新业态从萌发起步到加快速度进行开展的一起，也发生一些新的消费维权问题。中国顾客协会今日（3月31日）发布了《直播电商购物顾客满足度在线查询陈述》（以下简称《陈述》）。

　　《陈述》显现，因交际直播间能够营建抢购气氛，增强交际性和互动性等原因，使得直播电商比较于传统电商越来越被顾客所接收；年青集体对直播电商购物方法承受程度更高。顾客观看直播的底子原因是了解产品信息，“产品性价比”和“喜爱程度”是顾客购物决议计划的要害因素；顾客的首要忧虑则体现在“忧虑产品质量没有保证”和“忧虑售后问题”。

　　查询多个方面数据显现，从直播电商购物流程中的宣扬、直播、产品、付出方法、物流、售后等各节点满足度来看，顾客满足程度最高的是付出环节，为79.1分；满足程度最低的是宣扬环节，为64.7分。受访顾客关于主播是否便是运营者的问题认知较为含糊，但对主播夸大和虚伪宣扬、有不能阐明产品特性的链接在直播间售卖等两点问题反应较多。

　　近4成顾客遭受消费问题

　　从顾客的维权认知与阅历来看，有37.3%的受访顾客在直播购物中遇到过消费问题。对此，中国顾客协会提出四点主张：一是强化监管责任，引导直播电商职业健康有序开展，既要推动社会共治，严厉打击各类违法违规行为，也要容纳审慎监管；二是清晰直播电商各类运营者特别是直播电子商务渠道运营者责任责任，自觉强化诚信标准运营；三是聚集要害节点，加强对主播集体的标准办理，主播集体不能只需人气、只获收益、不担责任；四是鼓舞顾客参加，大力推动消费教育和维权宣扬，在建立科学理性的消费观念和安全健康的消费习气的一起，也要养成杰出的维权认识和维权习气。

　　中消协相关负责人侧重，中消协和各级消协将活跃实行消费监督公益性责任，亲近重视直播电商购物职业开展态势，侧重重视相关渠道和运营者损害顾客权益的不良营商方法，对问题体现杰出、顾客反映激烈的直播电子商务渠道当令约谈，催促问题整改，实在保护顾客合法权益。