女子购宝马20天电脑模块毛病致车速异常等商家愿三包流程退车

报料有奖

南都深圳报料电话：0755-82121212

南都讯 记者/拍摄陈文才2019年11月初，深圳王女士在宝诚宝马花费33万购得一台宝马X1混动版轿车，在提车第20天的一次行进中，新车忽然无法加快，无法充电，充电枪都无法拔出。而当天的里程表显现是204公里。

随即，新车被拖回宝诚宝马处，经检测为车辆电脑模块毛病，导致无法接纳及处理车辆指令，需替换该车电脑模块。王女士配偶无法承受“新车一箱油还没有跑完就要换大件”的修车做法，要求南边宝诚退款、或许换车。但经洽谈数次无果，两边相持近5个月。南边宝城方面表明，因为疫情期间，德国原装配件无法及时到港，修理被拖延，就此，宝马方面乐意以三包的流程退车。

王女士供给一份店家对新车的检测陈述，其间在检测过程中发现了许多问题。

王女士提车时的朋友圈。

提新车20天仅行进204公里

呈现无法加快、充不了电等毛病

3月28日下午，南都记者随王女士配偶来到坐落龙岗区平吉大路旁的南边宝诚店的车库，看到其五个月前在此购买的宝马X1轿车。据王女士反映，2019年国庆期间，其同老公逛深圳车展时相中了宝马X1的混动版SUV车型，“出售人员告诉我，这款色的车就剩最终一辆库存车了，”因考虑自己早前请求的绿牌行将过期，便当即交了5万元定金。

上一年11月1日，配偶俩在坐落平吉大路旁的宝诚宝马经销店喜提新车，总价33万多，做了分期。

上一年11月20日早上七点多，如平常一般，王女士的公公驾车送其去上班，新车从家里出来上了平吉大路，刚走了一公里左右，“车子的速度忽然降了下来，不论怎样踩油门都没反响，”王女士记住，其时外表盘上并无任何信息提示，因为该车应有路途限速提示功用，公公取消了该功用，可是车子仍然无法加快。期间他们置疑电量不行，将车子缓慢开到了邻近搭档处想为新车充电，但充电桩重复显现“无法衔接充电”，就在预备取出充电枪时，却怎样也取不下充电枪。王女士联系了充电桩公司，依照技术员的辅导操作了数次，仍然无法解锁取下充电枪。

随后，王女士联系了宝诚宝马售后人员，在宝马技术人员的辅导下也仍是无法将充电枪拔下。不久后，宝马的技术人员来到了停车场，将新车拖回店里。

当天是王女士提车的第20天，里程表显现公里数仅为204。

新车电脑模块出毛病需替换

车主退车、换车要求被拒

门店供给了一台代步车

新车被拖回宝诚宝马后，经门店和宝马总部技术人员检测，均得出因车辆电脑模块（BDC）发作毛病，导致车辆无法正常接纳和处理相关指令，以致呈现上述的车速异常，无法充电和拔出充电枪。店家主张王女士替换电脑模块以消除毛病。

新年前，王女士配偶跟宝诚宝马洽谈屡次，配偶俩无法承受“新车一箱油都还没有开完就要换大件”，表明只承受换车或许退款处理。但宝诚宝马坚称，此毛病归于替换的领域，不予退车。

据王女士老公反映，新年前，该店技术员奉告他们，该车的油箱是空的。这个发现让配偶俩摸不着头脑，据王女士反映，提车后，他们给车子加满了油，还充了两次电，车子至今也才走了204公里，怎样会油箱耗尽？

依据轿车之家发布的多个方面数据显现，宝马X1混合动力车型在满油满电的状况下可续航500公里以上，仅纯电形式就能够到达110公里，为同级车最高续航水平。

王女士泄漏，新车提车第二天就曾向店家反映空调不制冷的问题，并接连反映了两次，得到的反应是“这款车是这样的”。

因为无法换车或退款，配偶干脆将新车停放在宝诚宝马经销店的车库内，而宝诚宝马方面向他们供给了一台宝马1系作为代步车。

当天采访空隙，宝诚宝马的前台司理雷先生友爱提示配偶俩，那台代步车应该到了保养期限，需及时保养。

毛病发作5个月后

宝马方面称乐意以三包的流程退车

据宝诚宝马方面介绍， 2019年10月客户王女士在宝诚宝马店购买了一辆BMW （宝马）X1混动车型。2019年11月客户王女士拖车到该店反映车辆无法提速，后续无法充电。

3月28日，该店前台司理雷先生在承受南都记者正常采访时表明，经技术人员检测，开始确认毛病出在车辆电脑模块上，导致车辆无法接纳、处理车辆操作指令，呈现无法加快、充电的现象。

宝诚宝马方面表明，得知状况后，该店分外的注重，立即为客户供给代步车并组织工作人员对客户车辆进行具体检测，经检测，可通过保修替换相关配件处理车辆问题。相关配件需从德国发货，因为受圣诞节、新年、疫情等状况影响，物流时刻延迟，配件3月26日到店，对此深表歉意。

28日两边洽谈时，雷先生表明宝马方面乐意免费为王女士替换原装电脑模块，并延保。当天，王女士配偶并不承受修车延保的计划。

3月29日晚间，宝诚宝马商场司理蔡女士微信回复南都记者，现因等候配件时刻过长，经销商乐意以三包的流程退车。

宝诚宝马方面表明，作为授权经销商，客户满意度是该店长时间的寻求。该店十分了解客户的心境以及相关状况给客户带来的欠好体会，接下来，宝马方面将与客户坚持活跃交流，以期尽快为客户处理问题。

但是，退车的提法并未得到王女士配偶的赞同。当晚，王女士承受南都记者电话采访时表明，“店家表明能够退车退款，但要求依照车辆折旧程度来退款，咱们不能承受！”