在线旅行渠道全员当客服奶爸抱着娃娃应对人力也在接电话

1月24日，汹涌新闻（）从几家在线旅行渠道了解到，跟着近期新式冠状病毒肺炎的疫情的晋级，各在线旅行渠道相继推出不断晋级的退改保证办法，客服超负荷作业，简直“全员上岗当客服”。

据据携程相关负责人介绍，疫情发生后，携程酒店电话进线量已高出素日20%，客服均匀每单要打4-5个电话，联络酒店及供货商帮顾客下降丢失。而去哪儿网方面则告知汹涌新闻，因为疫情的不断晋级，去哪儿网的话务量在1月22日仅3小时就上升了4至5倍。

1月24日，汹涌新闻从去哪儿网了解到，民航局发布方针之后，去哪儿网从高管到职工悉数24小时在线，一线产品有才能的就在家轮番接线。1月23日晚是近期峰值，到达日常的10倍以上。

包括携程、去哪儿、途牛等在线旅行渠道的联络人都告知汹涌新闻，连其自己“都是客服了”；马蜂窝方面则表明“领导回去加班了”。

携程还向汹涌新闻表明：“昨日酒店部分的HR（人力资源部）和QA（质量专员）这类二线岗位也出来接电话了。”

汹涌新闻看到的一张相片显现，携程的客服中有一位年青的父亲抱着熟睡的娃，头戴耳机，两手正在键盘上打字。

携程客服

携程方面告知汹涌新闻，相片摄影的时刻是1月24日，这位年青的父亲和其太太都是携程南通酒店预订部的客服人员，本年原预订1月24日回老家江苏省如皋市过除夕夜，可是因为疫情问题业务量暴增自动申请来公司加班抛弃休息时刻，孩子由咱们轮番照料。据了解，夫妻俩育有1女1子，女儿本年7岁，儿子18个月。摄影时，孩子的爸妈都在接电话。

汹涌新闻从去哪儿网看到的相片则显现，客服人员一手端着饭盒，一手拿着鼠标，专心致志地紧盯者屏幕。

去哪儿网客服

途牛方面则告知汹涌新闻：“咱们是提早建立了应急群组，包括各个事业部的负责人，VP（副总裁）、CEO都在，新年期间一线作业人员都新增了人手，首要仍是针对订单的退改以及做好出游中的游客保证。