网购胶葛跟卖家说不通谁还能管

　　来历：经济参考报

　　原标题：网购胶葛跟卖家说不通谁还能管

　　一年一度的全民网购狂欢节“双十一”现已曩昔。狂欢归狂欢，各位亲在“剁手”买买买时，略微放松沉着，就可能“剁手”一时爽，过后呈现胶葛，维权则像“战场”。

　　【事例】

　　王小小在某网络店肆花1500元购买了一套KENZO新款短袖。怀着激动的心境开箱后，王小小却发现这套衣服如同哪里不对：衣服的吊牌有“KENZO”字样，内部标牌有成分、洗刷事项等，但却没有中文文字，并且衣服中有多处污渍、线头。通过比照，王小小以为这套衣服是假货，并当即向卖家建议“退货退款”恳求。卖家却答复：“不退不换的，亲。”这句话是不是有些了解？几番斗智斗勇下来，卖家依然坚决回绝退款，并坚称，衣服有客人试过，不免有一点破损或污渍，不能因为这个就说是假货。

　　王小小感到直接找卖家维权无望，随即要求网络渠道介入，并提交了污渍相片、线头相片等凭据。通过与渠道客服交流，网络渠道将1500元货款退还给王小小，并写明“理由：假货”。王小小以为卖家知假售假，其行为已构成诈骗，因而，向法院提申述讼，要求卖家补偿价款三倍即4500元。

　　现已收到了退款

　　还能再要三倍补偿

　　答复：没错，能够！根据《顾客权益保护法》第五十五条规则，经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍。

　　因为网络渠道客服已对王小小购买的衣物作出了“假货”的判别，卖家不出庭应诉视为其抛弃辩论权力，法院可确定卖家行为已构成诈骗，应承当付出三倍补偿款的职责。法院终究判定卖家补偿王小小4500元。

　　想维权

　　是不是只能和卖家羁绊

　　答复：当然不是。能够像王小小相同，要求网络买卖渠道介入。虽然是从卖家的网店中购买产品，网络买卖渠道并不是买卖合同的主体，但网络买卖渠道作为运营商，是负有办理和检查责任的。因而，想要维权，当然能够恳求网络买卖渠道介入。

　　那么，怎么完成网络买卖渠道快速又有用地介入呢？

　　约好明晰为条件。决议下单付款之前，必定要与卖家就产品的性状、品牌、标准、价格等做出清晰约好，便利渠道对您的恳求有无根据作出判别，从而完成有用介入。

　　及时恳求保功率。如卖家情绪坚决或再三推诿，让您感到诉求无法完成，必定要及时恳求买卖渠道的介入，防止因维权与卖家耗费过多精力乃至导致诉求无法完成。

　　与卖家、渠道交流未果

　　能申述吗

　　答复：有必要能！顾客的权益遭到损害，当然能够依法提申述讼。不过，诉讼恳求怎样才干得到支撑呢？

　　依据是要害。

　　事例里的王小小向法庭提交了卖家产品描绘页面截图、KENZO官网截图、衣物相片、快递单、买卖记载截图、维权交流进程记载截图以及相关行业标准等一系列依据，法院才干终究判定支撑了王小小的诉讼恳求。

　　在网购进程中也要留意留存相关依据。一是聊天记载、买卖记载、胶葛后交涉通过等网页记载，切忌顺手删去，而是要截图保存。二是快递单不要随意丢掉，而是用以证明发货、收货时刻等买卖节点。三是在收到产品后，要及时开箱验货，并留意拍照视频、相片，以证明实践受损状况。

　　（注：文中人物系化名）