中国移动这份陈述为何最可信永久把用户满意度放在首位

12月17日，“中国移动5G终端先行者产业联盟首届理事会暨成员大会”举办，会上中国移动终端实验室对《中国移动2019年智能硬件质量报告（第二期）》（以下简称“报告”）评选出的5G芯片，5G手机，4G手机及智能硬件领域的优秀产品做颁奖，这引起了社会各界的强烈反响，除了产品外，更多人对报告的关注度也很高，它到底有何值得信赖之处？

汇集不同人群使用感受

据了解，中国移动按照每个用户所在城市、性别、年龄、家庭收入、使用行为、上一部终端品牌、上一部终端使用时间、换机原因等信息制定不同问卷进行调查。同时列出同等条件下影响用户选择的正向因素和负向因素，让用户在屏幕类、摄影摄像类、解锁支付类、充电类、手机性能类等做出合理的选择。

针对满意度低于6分的用户，中国移动进行再次追问，分情况新增不同问题，从而全面了解用户使用情况。当然，调查数量也十分庞大。单是4G手机进行综合评测，中国移动就汇集了29个省3700万4G用户，进行7*24小时网络数据分析；得到29个省200余万随机用户，20万条用户满意度反馈声音。

中国移动从用户满意度、电商好评度2大指标，5个维度21项问题进行电话调研，从而选出用户口碑评测得分最高的4G手机，前三名分别是华为、荣耀、vivo品牌的手机，此外三星note10的表现也不错。有调查才有发言权，中国移动用实际行动，将用户对终端的使用情况汇集分析，从而为用户甄选出真正好口碑产品。

多维度了解用户使用情况

中国移动对用户满意度的重视，还体现在评测的多维度上。虽然5G手机今年刚推出，但中国移动对它的测评维度却一点也不少，分别从通信能力、产品可用性、多媒体能力三大维度，天线上行发射性能、语音通话质量、多天线吞吐量性能、摄像头拍照性能、屏幕显示性能、整机稳定性、续航时间、功耗、发热、手机流畅度、系统易用性等87个指标对目前所发售的5G手机进行综合测评。

其中华为、vivo天线性能表现相对较好，但多天线性能优化仍是终端设计的重点和难点，也是性能提升有效手段。绝大部分手机续航时间超过18小时，基本满足一天使用；但在相同模型下，5G手机续航仍差于4G手机。中国移动从各维度各指标，了解用户5G手机使用体验，从而让更多人更对5G手机的优劣势有进一步了解。

此外，中国移动也调查了使用者真实的体验不满意原因，如在手机方面，部分用户觉得被抽查手机存在手机机身尺寸过大、反应慢、信号不稳定、通话不佳、会掉漆等问题。

不难发现，在制作报告的过程中，中国移动总是以用户思维去看问题，对使用者真实的体验做全面调查，充分了解使用情况，最终评选出高性价比产品，大幅度提升了报告的可信度。正是这样，报告才得到了众多消费者的青睐。

据了解，仅在中国移动官方微信上，该报告的单篇文章阅读量三天就突破十万。不止如此，自2015年以来，中国移动共发布10份质量报告，与之相类似的文章和视频的传播累计已达7万多转发量，超1000万阅读量，覆盖人群超过1.5亿。

相信随着《中国移动2019年智能硬件质量报告（第二期）》的发布，中国移动报告将覆盖更多人群，慢慢的变多消费者也将找到对自己最合适的高性价比产品。