顾客陈述红米手机被爆自燃官方称非质量上的问题

（原标题：顾客陈述：红米手机被爆自燃官方称“非质量上的问题”）

记者 | 周伊雪

近来，据汹涌新闻报道，有用户反响，在其为父亲购买、现已运用3个多月的Redmi Note7Pro手机在未充电、正播映视频的状况下发作“自燃”，导致手机和被子焚毁，他父亲的手指也因而被烫坏。该用户质疑这款手机存在质量上的问题。

据小米售后客服的说法，这款手机自燃是在外部原因下起火燃烧，并非质量上的问题。但小米方面现在并未出具具体的判定陈述，无法消除该用户的顾忌和置疑。到发稿，小米公司也并未回复界面新闻的置评恳求。

红米Note 7Pro于本年3月份上市，价格1399元。官方网站信息显现，这款手机配有4000mAh电量电池，选用骁龙675处理器，18个月质保期。

实际上，这不是小米手机第一次被曝自燃。不久前，一名印度用户表明其购买的红米Note 7S手机在未充电状况下自燃。上一年，还有用户称在网上购买了一部价值百科1299元的小米max1代手机，该手机在充电时发作疑似自燃状况，不只手机彻底损坏，还熏黑了床头柜。

现在尚不知晓发作自燃事情是否是因为产品质量导致。据业内人士泄漏，每一款智能手机在出厂前都会通过多项安全测验，但假如电池内部装配线等结构组件在拼装时犯错，会引发电池毛病，当遭受外部不利要素时，或许会发作自燃或爆破。

而除了质量上的问题外，还有多种要素都或许引发智能手机自燃。比方阳光暴晒、过度充电、物理损坏、电池涉水等都有或许引发手机自燃或爆破。

近年来，除了小米手机外，三星S10、iPhone XS Max等手机也发作几起自燃现象。但这些事情触及的相关手机产品并未发作规模性的自燃或爆破事情，因而未形成广泛注重。

上一次手机自燃引发轩然大波能够追溯至2016年的三星Galaxy Note7产品。

2016年，三星Note 7手机发布后一个多月，在全球规模内发作三十多原因电池缺点形成的爆破和起火事端。通过查询，三星表明爆破原因是三星SDI制作的电池自身存在问题，导致电池电芯遇热时会突发性呈现胀大、短路景象。

其时有剖析以为，三星是为了赶在竞赛对手产品，尤其是苹果iPhone 7上市之前，加速Note 7的推出周期，导致产品质量呈现问题。此外，Note 7在产品规划上的改造，如初次选用12层PCB板，不行拆开型电池等特色也导致呈现安全事端的危险上升。

事情发作后，三星在全球规模召回Note 7，并叫停了Note 7的出售和置换。Note 7设备价格882美元，据剖析师预算，该事情给三星带来最多170亿美元的丢失，简直意味着高端手机Galaxy Note的完结。而这次事情还引发了品牌名誉受损、顾客决心损失等短期难以康复的负面影响。

产品是手机厂商的中心竞赛力，而产品质量安全更是重中之重。现在来看，红米Note7自燃是单个事例，还未成为遍及状况，但从对用户担任的视点讲，小米应当出具具体的判定陈述，以消除顾客疑虑。

另一方面，在各大手机厂商竞赛剧烈的当下，对小米公司来说，注重产品质量和用户口碑也是在竞赛中生计的必定要求。