消费者抱怨丰巢诱导收费存放7小时打赏1元才能开柜

　　寄存7小时要打赏1元才能开柜？顾客诉苦丰巢诱导收费

　　红星新闻

　　10月9日，家住成都的周女士遇见了一件怪事，自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显现该件已保管7小时，需求付出一元钱欣赏才能开柜取货。付款后回家上网查找，才发现付出过程是能够越过的。与周女士相同误打误撞付款的顾客不在少数，红星新闻记者在黑猫投诉平台上发现，近段时刻，关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者陡增，而在微博上关于此论题的诉苦也不少。丰巢快递柜的做法是否妥当？

　　诱导欣赏页面霸屏，越过欣赏字样小得不幸？

　　10月1日起，交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《管理办法》）正式实施。法令对运营智能快件箱企业进行了标准和要求，其间就清晰“运用智能快件箱投递快件应当征得收件人赞同”、“保管期限内不得向收件人收费”等规则。而就在9月25日，全国首张快递柜运营许可证诞生，而深圳市丰巢科技有限公司便是取得首张运营许可证的快递柜佼佼者。

　　依据周小姐的爆料，红星新闻记者在黑猫投诉平台上查找丰巢，可见最新的一则投诉来自于10月5日，投诉内容刚好与周小姐的遭受类似，“10月4日19：00左右准备取件，扫完取件码后跳出欣赏界面。曾经也有超越24小时取件的状况，可是下面都有‘越过欣赏’这一个按钮。可是这一次‘越过欣赏’的按钮变成灰色，无法挑选越过欣赏功用，只能付款1元才能开柜。”而其他许多投诉也与丰巢涉嫌诱导顾客付款相关，其间一位顾客10月3日投诉，“丰巢智能柜诱导用户欣赏保管费，超越24小时取件，诱导付保管费。过后仔细看半通明淡色字才发现能够越过。”别的，平台上9月、8月都可见内容类似的投诉。

　　↑爆料网友供给扫码页面截图

　　无独有偶，在微博平台上，网友关于丰巢快递柜涉嫌诱导收取保管费现象的诉苦则更多。有不少网友吐槽，由于“越过欣赏”字样不可是灰色的，还又小又通明，并且整个取件流程没有任何阐明能够越过欣赏，即便是眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚，更不要说是取件的老年人。更有网友表明，“我不会是最终一个知道能够越过欣赏的人吧。”

　　↑微博网友爆料

　　丰巢官方：字体灰度是惯例的视觉晋级

　　丰巢快递柜这样的取件页面规划是否有意诱导顾客付款呢？10月10日，红星新闻记者以顾客身份拨打丰巢快递柜客服热线，一位客服人员向红星新闻记者表明，存件大于等于7小时，丰巢快递柜的确都会弹出欣赏打款的页面，但该客户人员表明，取件其时是能够点击越过欣赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即便是超越24小时也不会强制收取费用。红星新闻记者随即表明，自己由于不知道能够越过现已付款了，现在能否退款时，该客服称，已付款则不能进行退款。关于为什么将“越过欣赏”字样规划得又灰又通明时，该客服表明这是全国一致的取件页面。

　　红星新闻记者企图与丰巢市场部取得联系，其揭露途径留下的电话一直无人接听。不过红星新闻记者在微博中一条网友对丰巢诱导收费吐槽微博的下方，搜索到了一则关于丰巢智能柜官方企业号对该网友的回复，网友表明不能了解为什么“越过欣赏”字样是暗色的，丰巢回复称：“这是惯例的视觉晋级，为了让全体画面更和谐，所以进行了部分的画面改变。”而红星新闻记者在9月前微博中部分网友的截图中看到，其时“越过欣赏”字样是橙底白字，比灰色通明字简单辨识不少。

　　↑爆料截图

　　关于付款后便不能退款的问题，红星新闻记者在黑猫投诉上看见，针对“诱导付费”进行投诉的用户，往往会收到官方的回复，称“您在丰巢欣赏费用我司已组织退款”。

　　律师：快递柜无权收取额外打赏，误付能够维权

　　丰巢快递柜欢迎打赏页面是否涉嫌诱导顾客？顾客又有没有维权的或许呢？红星新闻记者就此咨询了四川君益律师事务所的徐斌律师，徐斌表明，咱们付了快递费的状况，它就需求快递交付到收件人手上，这个现已‌‌付了费是归于足额的，那么像‌‌丰巢这些货台，再要求打赏的话便是去诱导消费，它实际上便是一种成心躲避的一种行为。徐斌称，假如快递柜直接要求打赏，这肯定是违背合同约好的，“我认为他‌‌要求打赏，并且设置比较小的字来阐明能够越过的话，是归于诈骗消费。”徐斌表明，假如顾客由于不知道而进行了打赏的话，是有权力进行维权的，“‌‌民事诉讼在民事方面首要需求诚信，诚信也便是表明实在，用户假如打赏并非知情打赏，认为是由于寄存超时才需求付费，这就存在不实在的状况，是能够要求返还的。另一方面，即便是由于超时付费，这就和不少人在合同上约好的滞纳金、罚金是相同的状况，但这种状况在律师看来也是不对的。由于作为相等民事主体，是不能约好罚金的，滞纳金只能由银行收取，这是法定的，而罚金则只要行政机关才有权收取。民事主体之间只能约好违约金，假如民事主体去收取处罚金，这种行为也是无效的。”

　　红星新闻记者陈成袁野