中国电信被指乱屏蔽普通用户短信功能

昨天是世界电信日，市民张女士致电本报热线，向记者述说了她近日遇到的麻烦。她15日发了40条短信邀请朋友来吃喜宴，不想发短信的功能因此被屏蔽了48小时。电信运营商只是在她投诉时给出答复：有人举报她发送的是骚扰短信。

发短信功能被屏蔽2天

昨天，张女士说，她和爱人刚领了证，准备下周请同事朋友来吃喜宴，于是每次20条，分2次共发送了40条短信，内容大意是“我结婚了，携爱妻于本周日请大家在**吃喜宴，期待您的祝福。”短信发出后，有的朋友回了信，有的没有回，爱人此后再发短信给朋友确认时，发现短信一直发送不成功。

“电话可以拨打接听，短信也能收，就是不能发了。”张女士和爱人以为是手机坏了，一个晚上不断地重启手机，短信还是不能发。张女士拨打了中国电信的客服电话，客服人员称是有人投诉他们的手机号，因此被屏蔽了，客服人员建议，一次不要发送太多的短信，否则会被认为是群发垃圾短信。

张女士向客服人员说明了情况，希望立即恢复开通短信发送功能，但是客服人员表示需要自屏蔽之后48小时才能恢复功能。张女士不认可这种处理方式，“我又没做错事，为什么要屏蔽我48小时。”张女士要投诉，客服人员答复接受投诉，但投诉结果72小时内回复。

最终，在屏蔽后第47小时，客服人员回复称就是有人举报张女士发送骚扰短信，所以才屏蔽。“这个答复令人难以接受，不能发送短信严重影响了我们的工作生活”张女士说，本来是通知喜事，没想到却闹了一肚子气。

用户质疑不审核就屏蔽

“通知婚宴的短信，难道也算垃圾短信吗？”张女士说，况且她发送的对象都是认识的朋友，有谁会去举报？昨天，记者致电中国电信客服，希望客服人员能提供举报人的电话号码。客服人员记录后表示有结果会予以回复，但是截至记者发稿时，没有得到中国电信的回复。

张女士称，时下垃圾短信时常发送到手机上，未见减少，为何一个普通手机用户反而会被屏蔽发送功能？“接到举报，电信公司为何不审核内容再屏蔽，屏蔽后为何不通知用户，让用户还蒙在鼓里？”

对此，中国电信客服人员做出了说明。接收举报骚扰短信的是自动平台，垃圾短信平台收到用户的举报短信后，自动对手机号码采取屏蔽发送短信48小时处理的措施，不会由人工审核短信内容。“是否意味着，任何人只要向垃圾短信平台发送一个举报的号码，就都会受到屏蔽发送短信功能的处理？”对于这个问题，客服人员没有回答。客服人员表示，对于屏蔽用户手机短信发送功能后，目前没有发送短信提醒的服务，将会记录下用户的意见，向上级反映。

甄别不能影响用户使用

“刻章办证开发票的垃圾短信应该斩立决！但是发送40条请客吃饭的短信，不应算作垃圾短信。”中国消费者协会法律顾问邱宝昌表示，垃圾短信应该治理，但是电信运营商应该提高技术水平，对垃圾短信的甄别要更细致，不能影响正常用户的使用。

邱宝昌说，对于非刻章办证等特征明显的垃圾短信外，其他类别的短信应该给予用户提醒，让用户知晓自己的手机号码涉嫌垃圾短信被屏蔽发送短信功能，运营商要不断细化服务，给用户合理有效的申诉机制。

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责任编辑：王晓易_NE0011