来也科技黄慧VS光速中国王国栋RPA赋能企服升级的洞察预判

腾讯科技讯 近来，华兴Alpha主办的2019年第四届「影响力出资峰会」——「无风年代下的慢考虑」在京满意闭幕。来也科技商场合伙人黄慧女士与光速我国助理合伙人王国栋，在科技赋能企业服务」分论坛，就RPA在企业服务范畴的现状洞悉和开展预判打开深度对话。

以下为对话实录：

王国栋：先简略介绍一下黄慧的布景，现在是来也科技商场合伙人的人物，请你简略介绍一下。

黄慧：谢谢。我是上一年参与来也科技任商场合伙人，之前在联想之星担任创业CEO练习，创业者生态运营的相关作业。

王国栋：咱们是来也最早的出资人，也是UiBot的出资人，前一段时刻说到RPA，咱们都注重到跟着UiPath和AA在曩昔几年事务快速开展，尤其是在世界融资商场上巨额融资，招引十分多世界上风险出资人的注重，尤其是我国的VC界也开端注重到RPA这个事务。

其实RPA在国内外现已不是一个全新的名词了，由于它具有了两大共同特点所以一向收到VC的注重。

榜首，RPA很优点理了过往传统企业服务运用无法彻底处理的一个问题，那便是在企业界怎样去智能化处理一些重复性的劳作，这个问题实践上是曾经企业服务运用里没有很好落地和处理的。

第二， RPA这个产品和事务具有了传统的SaaS事务不具有的一个特性，咱们知道在上一波周期和这一波职业热开展进程中，咱们说到SaaS，不管是跨职业去满意某个公司某个部分的问题的通用型SaaS，仍是深度处理某个职业的问题的笔直性SaaS，都只能处理某一个部分或许某一个职业的问题，而RPA在这两方面都打破了，它可以跨部分跨职业的去处理问题，所以它天然具有途径的特点，相似于office这样一种软件相同，可以处理许多职业的问题，所以这个带来天花板的想象力是十分巨大的。这两大特点是咱们作为VC，包含全球的VC都热心注重RPA的两个中心原因。

曩昔一年RPA之所以被咱们注重，还有一个更大的趋势是RPA和AI结合，对标70亿美元的UiPath，现在国内许多RPA厂商也都开端讲“RPA+AI”的故事，来也自身是一家AI的公司，前一段时刻跟UiBot进行了兼并，并取得B+轮3500万美元的融资，所以说到UiPath在我国的队标，职业界许多人都会想到来也然后找到咱们，讨教或许评论RPA职业问题，包含沟通关于来也科技的状况。

我挑了几个咱们问到关于来也科技、关于RPA商场的要害问题，凭借这样很好的时机跟黄慧一同做一个共享。其间，榜首个问题是，咱们都知道RPA+AI是新的趋势，假如上一波周期咱们以为企业级服务是学习美国的话，方才（红杉本钱）周逵总也说到美国许多事例是值得参照的，那么新一波周期我以为中心是怎样更好的落地我国。所以咱们说“我国的UiPath”更要着重“我国特征”，那终究怎样让RPA更好在我国落地？或许来也科技是怎样更好的完结落地，这方面黄慧能不能跟咱们共享一下？

黄慧：很感谢咱们的注重，把来也科技对标称为“我国版的UiPath”。讲到咱们怎样让RPA更好在我国落地，方才周总说一般都是“Copy to China”，可是RPA有点不相同，在欧美是RPA先行，然后再集成AI的才能。而咱们这边的企业立异气氛更强，是先做AI，AI最开端面对的是各家企业像客服、出售这些最前端的部分，其实教育这个商场仍是要感谢一切同行一同做这件事，仍是十分困难的，可是到这个阶段，更难的作业咱们咱们现已做了，然后RPA呈现出来的许多场景其实是企业后端的人事、财政、法务这些需求。咱们以为咱们现在做这件作业现已是在有了AI的基础上再来加RPA，所以商业运用远景更宽广、价值更高，这是榜首点。

第二点，咱们常常把来也和UiPath对标，或许是由于咱们现在有国内最大的RPA社区，咱们做的是“敞开性的途径”，做对开发者有利的作业。我了解总算到了一个时段，咱们把开发者作为很尊重的代表推上年代之巅了，他们静静为这个年代开展奉献许多力气，可是常常被戏弄掉发或许只会穿格子。在咱们UiBot这个敞开的社区里，他们可以用最简略的东西创造出很高的价值，得到认可和尊重。或许UiPath的社区面向那些海外穿黑T、灰T的开发者，而咱们做的社区便是针对咱们后厂村的格子衫们，咱们做的是让我国开发者感觉更舒畅、更敞开的社区以及对他们的练习。

第三点，做我国人感觉更好用的RPA。咱们做的是让我国人觉得最好用的，最适合我国人思想方法和运用习气的。我可以举一个实例它好用到什么程度，咱们两家公司是6月底宣告兼并，其实在此之前半年咱们的主干就开端触摸了，相互熟悉事务。咱们自己的人事部分，派出真的是彻底人事布景身世的，搭配了一个行政平常在公司兼任相似网管的总共两个作业人员，领到一个使命，要求把职工入职的流程，之前是由人操作的，彻底交给机器人来完结。新职工要给他开企业邮箱、开各个帐户、开OA体系还有公司福利比方饿了么、打车等帐号，完结这个流程大概要30分钟。后来这两个人不到一周时刻，仍是经过业余时刻自学，做了一个RPA产品，把人事部分入职流程的人工操作30分钟，改到由机器人操作，只需求3分钟完结。

咱们十分尊重UiPath，世界上的对标，70亿的估值在咱们前面向咱们招手，咱们会学习他们许多，可是的确有不相同的当地。一个是咱们立足于做让我国人觉得最好用的RPA东西，别的是咱们对我国开发者做愈加敞开、愈加服务于他们的社区和练习。

王国栋：你方才说到几个词很要害，也是出资人比较注重的，便是RPA的生态和来也比较注重的开发者社区以及练习，详细有什么共同性和特征呢？

黄慧：这个是说起来会觉得比较荣耀的当地。首先说一下社区吧，我想说的是，什么叫生态？必定要做有利于生态成员的作业。咱们的RPA带头人褚瑞褚博士在大学宿舍做“按键精灵”时就说过“人不能被机器役使”，便是要解放人类的双手。咱们自己RPA社区服务的人—开发者，他们是最值得尊重和注重的团体，他们是需求途径的，咱们现在做的会让开发者觉得很好用、易上手，开发者乐意在这个途径上发挥他的价值。所以这是生态能做起来的最底子的原因，初心必定是做有利于开发者的生态，而不是瞄准由于这个生态会带来什么那么名利。

正是由于咱们有这样的初心，咱们要做人人都会用、人人都可以用、都可以发挥价值的东西。再加上咱们的开发者社区由于有前18年按键精灵的堆集，所以在产品推出不到半年时刻，就有5万的注册用户，30万的下载量，这儿面有6000多家企业客户的有用信息，这是把生态做好了天然带来的。现在的数字大概是注册用户7万，年末咱们可以完结20万的注册用户。由于咱们坚持做有利于开发者的作业，20万这个数字比较挨近UiPath的30万数量，所以咱们会把咱们拿来对标，这是社区运营的状况。

别的，咱们做企业必定仍是要有企业的社会职责感。咱们现在做机器人这件作业会冲击到许多人作业或许转岗，这是必定会带来的，所以咱们一同要做练习，这是企业的社会职责。有些人部分作业或许会被机器所代替，可是并不是彻底的筛选掉，咱们对他们进行简略的练习协助他习惯改变。比方刚说到的人事司理经过操作一个简略东西，把最繁琐低价值的时刻沟通出来，去做更高价值的作业。

最终说到练习，现在由于RPA是热潮，咱们会在生态概念之下包装这个练习，其实它关于咱们企业来说，原本便是一向存在的。比方昨天晚上，客户还追着我要练习的计划，相似于一线操作者RPA入门的练习，由于它是一个很新的东西需求练习。咱们自己企业也一向在做AI练习师的练习，还输出给咱们的客户练习。刚说到，RPA+AI会冲击到咱们现在的作业，那对应转岗转业的练习，原本便是咱们供给处理计划的一部分。

王国栋：赞同，的确咱们在注重UiPath的时分，真实有途径级运用的时机是不多的，而RPA要具有途径特点，生态和开发者社区是中心的支撑点。

咱们常常别的问到别的一个问题，便是时机和应战，咱们都觉得RPA很好，在全球化的RPA+AI的这样一种趋势下，咱们也注重到别的的我国的方针盈利，尤其是当下我国和美国在科技和交易方面的竞赛，在相关范畴有国产化的趋势，对RPA厂商而言这是一个十分大的利好，由于有许多客户的中心事务体系假如都用RPA去完结的话，这儿面涉及到许多数据安全的问题，所以RPA刚好也赶上我国的方针盈利。

但与此一同，我国的RPA厂商作为后发者在落地进程中或许会面对些新的应战，比方方才说到生态，生态中咱们知道四大咨询这类公司在RPA落地进程中承当了十分多、十分大的效果，可是由于咨询公司在全球规模内或许在我国而言，跟UiPath等世界RPA厂商现已有了很深层次的协作了，也有了相对比较多的运用事例，所以这时咨询公司在BD一些新的客户时咱们到不是很敢用这些新的RPA厂商，这或许是我国现在这个范畴咱们团体面对的一个应战，来也怎样看待这个应战？

黄慧：咱们其实十分了解，在做这件作业时就现已做好了预备，咱们十分感谢UiPath让咱们讲RPA时咱们不会觉得很生疏，它现已帮咱们完结了商场教育的进程。一同带来的问题是，替换本钱十分高，咱们怎样进去？

榜首个便是你刚刚说到的，现在“去国外化”是有盈利的，咱们在做政府、国企这些客户时有天然的优势，咱们是自主可控、安全可靠的我国造产品，这是榜首条。当然，仍是会一向环绕咱们产品对我国人的易用性。

可是怎样切是一个十分好的问题，咱们在和四大的协作进程中，也会从Chatbot项目切入，比方做能经过对话完结会议室预定的机器人，对话了解靠AI，会议室预定体系打通靠RPA，用AI+RPA，带来更好的用户体会。简略举个比方，RPA就像我刚刚说的，相似今日这样一场活动——我要告诉几个联合开创人，说今日有一个活动，你有必要要来参与，然后我发给你固定的这些流程——就像华兴这边搭档联络我相同，把时刻地址都发给他，这或许是RPA的进程。

可是AI是什么进程？假如发现这些开创人其间有一个像我相同对品牌比较注重的，我或许调取的语料是“参与这个活动的观众本质都很高、媒体都很好”，用这样的语料去影响他的决议计划。可是假如他是技能直男身世，我或许就跟他说“这个咱们交了钱了，钱不能退了，还管饭”这样他平常习惯的思想方法去影响他的决议计划。这便是AI，这个带来的用户体会是不相同的，的确有更智能的成份。所以咱们是用AI+RPA来改善用户体会，尝试着往里边切。

第三个，仍是说到社区和生态，生态做得满足好就其实不是切入，而是围住的进程。举个比方，比方上海科广RPA担任人是咱们社区的用户，上海科广最终成为咱们榜首个集成协作商。碧桂园上星期也跟咱们签约了RPA+AI联合实验室，碧桂园RPA相关的担任人也是咱们的社区用户，很认可这个产品，他自己觉得很好用，所以他就会引荐。甚至有一个出资人也是咱们社区的用户，觉得很好用也出资了咱们，这样的比方十分多。再比方咱们还有一些客户做内部审计外包的RPA项目，把AI才能和咱们UiBot一同打造成职业的处理计划输出这样的客户兼途径，也是生态的一部分。

我觉得生态这个作业是瓜熟蒂落的，既然是我国的四大，也会有我国的开发者、我国的用户，是咱们生态里的重要一环。所以感谢咱们对咱们的关怀，可是咱们自己觉得只需做好底子，倒不是那么惧怕。

王国栋：最终一个问题是跟来也相关的，或许也可以给在座创业者必定学习。有经历的会知道两个公司的兼并，除了产品和事务的互补以外，更中心的需求两个开创人团队在才能上的互补以及要有满足的化学反应，不知道在这方面能否给咱们介绍一下现在来也的团队，以及这个团队有什么相对的优势，让咱们对来也有更多了解。

黄慧：咱们必定注重两个团队兼并之后开创人怎样交融。咱们光速我国开创合伙人宓群说过，RPA+AI不是你想做就可以做的，他是找到了国内绝无仅有的团队。咱们一位开创人也说过这样一句话，RPA+AI是“难者不会，会者不难”，的确差异十分大。RPA公司或许AI这块不是那么好，AI见识的公司或许RPA不是那么好，咱们以为两家公司兼并是AI和RPA最完美的结合，不是在原有公司基础上随意招几个人就能处理的。

想跟咱们共享一下我自己觉得交融比较好的一个点，来也从2015年建立，咱们CEO汪冠春就用一个东西叫OKR，我之前在联想之星担任过《方针设定和查核鼓励》这门课程，2016年上半年咱们仍是在讲KPI，或许到2016年下半年就有同学提出OKR，到2017年时就把OKR作为办理东西，在课堂上做争辩、做评论，到咱们去做事例展现。

来也应该是从2015年就开端做这个了，实行了4年的OKR，包含我自己刚刚进公司时，要从一个曾经去揣摩这个东西的人变成一个实操者，我觉得在这次兼并时发挥了很重要的效果。OKR有一个最大的优点是在企业肌肉没有死板没有定型时，可以最快的应对突发和改变，在大公司假如要发作一个战略改变，下面咱们榜首反应是不想变，可是来也不会有这种状况，咱们经过这几年OKR现已练习出来了快速应变、对齐聚集的才能，说兼并就兼并，没有一句质疑或许怨言。

但这儿面咱们会有条红线，规则在这半年内咱们相互学习，不要相互教育。不许挑任何刺，由于必定会有不习惯的当地，所以把这个红线发布之后，只许发现对方的亮点，这是咱们十分清晰规则的一条原则。至少现在看起来，咱们这个协作十分顺畅，咱们相互看亮点，咱们还安排了对位部分的学习沟通，信任经过磨合期之后事务会越来越好。

王国栋：信任你们两家才能必定是互补的，更多是看到这个作业满足大，对咱们的招引力是满足的。协作不是一步两步的，是很大的作业，接下来或许会有些应战，但更多看到的是时机。

从出资人视点而言，RPA+AI这样一个处理计划，除了更智能化以外，整个产品的归纳壁垒也得到了提高。就像黄慧讲到的相同，在美国榜首阶段“RPA+AI”，现在我国走的是“AI+ RPA”这样一种实践落地的状况。整个职业还比较早，一同我国商场是巨大的，信任未来增速只会比美国快，不会比美国慢。

受时刻约束，在今日这个场合之后，咱们假如有这方面，也可以找来也多沟通，期望咱们有更多协作。

掌管：感谢二位！在场观众假如有问题，可以有1-2个名额向二位讨教和评论。

发问1：我有一个问题讨教黄总和王总。其实每个职业都有自己助推的要素，本年上半年RPA是个十分火的论题，您觉得这个职业到今日本钱商场这么注重，您觉得最重要的助推器是什么？未来职业的开展结局会是什么？

王国栋：从出资的视点而言，不管是to C仍是 to B，咱们在考虑一个大的时机的时分，首先是会想去考虑没有外部环境发作改变，便是所谓的助推器，别的一个词是“盈利”。方才共享过了两个清晰的趋势盈利：

榜首个是全球规模现在都注重和探究怎样让AI落地，这是一个显着的趋势。而AI加上RPA，这个定位可以打破咱们之前对SaaS的思想结构，之前咱们都限制在归纳型SaaS仍是笔直的SaaS，咱们环绕这个去评论，到了“AI+RPA”时，发现它不止是依照企业里的某个功能横向去切，也不止是某一个纵向笔直职业去切，它是全方面的，只需有重复性的东西都可以去切。所以这是未来3-5年、5-10年十分清晰的趋势。

第二个便是我说的十分清晰的我国方针推进，我国去IOE，国产代替的趋势。我身边有许多国企朋友、政府朋友，咱们也谈到，或许在一年之前说到去IOE、国产化时，咱们更多停留在标语层面，实践去产品选型时咱们会更多注重技能层面、产品层面的东西，可是现在现已不相同，曩昔半年咱们现已在更为活跃的寻觅国产化的计划。所以这方面的方针压力会加快推进我国本乡PRA的落地。

这两大趋势是咱们以为未来一段时刻可以推进这个职业得到很好落地的的助推器。

黄慧：说一下我对这个作业的观点。假如说强助推器的话，我以为是互联网年代后期智能年代，强个别的兴起。由于上个世纪咱们着重安排中每一个人都是螺丝钉，在流程标准固定的状况下只需在本职岗位做好自己的作业就行了。可是到了互联网和移动互联网的时分，咱们就不谈办理了，曾常常常谈办理、操控、放权，到后来会说安排给个别赋能，为什么？强个别呈现了，发挥生而为人的创造性和创造力的个别在这个年代凸显了，这些个别有很强的诉求便是最繁琐重复这些苦楚的作业有必要要交出去，这时RPA是一个很好的东西。

上一年咱们还只做AI对话机器人的时分，这个场景需求许多语料的练习，由于没有RPA落地那么快，它会有必定的间隔，可是自从把RPA加上之后，整个企业的岗位从人事、法务，到咱们之前一向在深耕的客服营销都可以用起来，真实是解放了这些强个别最头痛的作业。所以我一向觉得，假如从这个视点来说，它的结局是今后在每个安排里，作为职工的笔直上升通道或许不需求存在了，或许到某个阶段成为机器人的领导，用最专业的常识去练习机器人，手下有许多机器人团队，而一同这些强个别在各个途径和安排间平行活动，发挥更大的价值，安排就做好途径的效果，这是咱们以为咱们这件作业比较有意义的当地。

王国栋：弥补一句对结局的了解，我自己对结局的了解统两个层面，一个是未来作业形状结局，二是从本钱视点怎样看这个职业的结局。

从作业的状况，我觉得RPA +AI更多是每个人在企业界部就像有自己的一个助理、一个秘书相同，把日常的许多东西经过AI的沟通方法、交互方法完结，RPA在后面处理履行的问题，未来3-5年会越来越多观察到相似的处理计划在企业中得到运用。

别的结局从本钱视点而言，关于互联网世界，我个人最感兴趣的是两类，一类是途径，一类是软件，而RPA是这两者的结合，它是有途径特点的软件产品。一旦具有途径的话，未来咱们以为只要头部的那么2、3家公司会存在，由于它不会像其他一般的软件那样仅仅一个软件服务。当然，对标美国、对标世界的话也是最终有两三家头部公司剩下来，也很好的佐证了这一点。这也是咱们垂青我国的RPA并尽早进入这个范畴的中心点。