三星中国市场召回19万台Note7

　　三星终于在中国市场上召回Note7了。昨天，三星向国家质检总局备案了召回计划，召回在大陆地区售出的19万部Note7手机，同时，三星也宣布在全球市场停止Note7销售和置换。昨天，三星的股价跌幅超过8%，创下2008年以来的最大单日跌幅。

　　■发布中国市场召回并全额退款

　　据三星向国家质检总局备案的召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部

　　SM-N9300GalaxyNote7数字移动电话机，共计190984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。

　　三星称，本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。三星自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300GalaxyNote7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的邮费由三星（中国）投资有限公司承担。

　　三星随后还在一份声明中表示，对国行版Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施，已经主动与相关政府部门进行了沟通，保证将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。另外，三星在声明中向中国消费者致歉，“对于近期GalaxyNote7燃损事件给消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意”。

　　全球市场停止销售和置换

　　三星还针对全球市场发布公告，要求持有Note7原始手机和置换机的用户关机，并停止使用。同时将要求全球所有运营商和零售合作伙伴停止Note7销售和置换。

　　美国消费者产品安全委员会主席ElliotKaye对此发表声明称，消费者应当关机并立即停止使用所有GalaxyNote7手机。

　　据记者了解，中国市场的Note7也全面启动了停售下架。记者发现，京东、苏宁易购、天猫三星旗舰店等网上销售渠道商，三星Note7都已经处于下架状态。有线下实体卖场的负责人也告诉记者，昨天一早就接到了三星方面的口头通知，“三星Note7即刻起停止销售，解冻时间另行通知”。不过因为时间仓促，三星在第一时间还没有通知卖家如何处理库存和退货等细节。

　　■探因炸机或是新工艺惹的祸

　　按照三星之前的解释，Note7的自燃事故，是因为使用的电池存在缺陷，更换电池后的“安全版”不存在自燃隐患。但无论是中国市场上市的国行版还是海外召回并更换了电池的版本，都又曝出了一些炸机事件。对于这些炸机事件的原因，三星方面表示仍然在调查当中。

　　有手机行业内部人士分析，从现在的情况看，Note7的问题可能不仅仅是电池缺陷，而是由于采用了新的工艺和新的绝缘材料导致的，三星改变了之前的焊接方式，使得加工过程中绝缘膜容易被外力破坏导致短路。“三星这次在技术上太超前了，在更小的空间内追求更大容量的电池，以及更快的充电速度，但是技术并不成熟。”

　　■回顾炸机愈演愈烈终致停售

　　Note7原本是今年三星准备的一个“大招”，却没想到把自己弄得狼狈不堪。

　　从今年8月Note7在海外市场上市后，就频频被曝出发生“爆炸”，9月2日，三星承认Note7所使用的电池存在缺陷，有自燃的风险，因此在全球多个市场启动了召回和换新。不过，当时三星在中国表示，中国市场销售的Note7使用了不同的电池供应商，不在召回范围内。之后，被认为没有问题的中国国行版Note7也出现了多起“炸机”，三星调查后给出的结论为“外部原因导致”。不久后，海外已经更换过电池的Note7又开始出现了多起爆炸事件，导致美国运营商集体停售Note7。无奈之下，三星此次不得不采取了更大力度的举措，在全球停售Note7，如果被证明产品本身确有问题，三星的这款旗舰机就真的要告别市场了。

　　据分析师预计，如果三星彻底停售Note7，将总计减少1900万台的手机销量，并带来近170亿美元的营收损失。

　　■表态

　　中消协：三星要以此为鉴

　　针对三星召回Note7的有关措施，中国消费者协会表示，三星公司在手机召回过程中应当充分保障消费者的权益。

　　对于本次召回计划，中消协认为三星公司首先应当尽快通过各种有效渠道告知消费者，包括通过大众传媒、官方网站、各级经销商等，广泛告知消费者，以充分保障消费者的知情权；第二，在召回计划实施中，三星公司应当尽可能采取方便消费者的方式，避免在产品召回中给消费者设置新的障碍，保障消费者的求偿权；第三，在召回工作中，应当公平对待消费者，避免厚此薄彼，保障消费者的选择权。同时，三星应当以此为鉴，认真对待消费者的投诉，诚实面对产品质量问题，积极检视公司其他有关产品质量，要以最高的责任感对待产品质量安全。

　　京华时报记者古晓宇杨凤临