赠品平板电脑“三无”，消费者要退
商家：“白给”的，哪有退钱的道理
扬子晚报网讯
近日，镇江市消协和润州区工商部门联手，结案了一起消费者投诉，事情不大，却很有戏剧性：消费者认为商家的赠品平板电脑虽能使用，却是“三无”产品，坚决要退；商家说，赠品是“白给”的，哪有退钱的道理？结果，根据规定，平板电脑不仅要退，而且要按商家自定的虚高价格退钱。
通讯员朱旭海
扬子晚报记者万凌云
商家赠的平板电脑是“三无”产品
今年8月下旬，镇江消费者潘先生被该市某电动车专卖店的促销活动所吸引，该商家承诺：以旧换新，不论新旧，不论品牌，不论好坏，一律折价800元，并且赠送980元平板电脑一台。潘先生遂喜滋滋地参加了活动，并如约拿到了赠品——980元的平板电脑。
可是平板电脑到手没用多久，潘先生就发现了问题：即使充再长时间的电，该机还是经常无缘无故地就“报告”电量不多，影响正常使用，很是烦人。为此，潘先生多次找到该电动车专卖店，要求店方拿去维修或者更换。但店方认为：平板电脑是“白给”你的，别要求太高了！一再遭遇推诿甚至戏谑，潘先生气不过，就拿着平板电脑到镇江市消协投诉。
经镇江市消协检查，该平板电脑确系“三无”产品。而根据有关规定，赠品本应享受和正式出售商品一样的“三包”规定，但是“三无”产品不在《消法》保护的范围内，因此消费者有权要求退货。
商家花980元购回赠品，抱怨“好心没好报”
对镇江市消协的解释，该电动车专卖店的负责人显得非常吃惊，他认为自己“白给”人家的东西，如今还要自己真金白银地“赎回”非常不合理。面对消协工作人员，他抱屈道：前一段时间，同行间为了促销竞争，将折旧车辆的价格从两三百元逐步提升到如今的800元，利润空间已经受到挤压；自己是为了更好地回报消费者，才额外“白送”平板电脑的：“好心怎么就得到这么个结果呢？”
听了他的一套“理论”，消协工作人员有些啼笑皆非。镇江消协相关负责人告诉记者，显然这位经理是对相关的法规所知甚少，才有如此的错误看法。于是，消协人员苦口婆心对他进行了普法。总算听明白后，该经理又提出，自己是在深圳某电子批发市场购买的这批平板电脑，价格只有两三百元，要赔，自己也只能赔300元。
针对这一辩解，消协工作人员同样只能苦笑：这位经理对《消法》、《广告法》等法规真是一无所知；然后再向他宣讲相关法规：根据规定，既然广告中宣传的“赠送价值980元的平板电脑一台”，如今退货的时候也必须是按980元退货。
白送电脑，现在还要自己真金白银贴本购回，对于这样的调解结果，该电动车专卖店的经理一再表示自己实在难以接受。日前，镇江润州工商部门介入，再次对他宣讲法律法规。最终，该商家按980元赔偿了消费者潘先生。
事后，镇江市消协工作人员告诉该电动车专卖店的经理，他是花980元给自己上了堂生动的消法课，但这个价格并不贵；同时告诉他，在以后的经营中，只有少摆乌龙，才会少出笑话；只有诚信经营，才能真正赢得消费者的青睐。
还有一起消费索赔案例
教你维权
热水袋爆炸烫伤消费者
向商家索赔还是向厂家索赔？
消协：商家先赔顾客4300块，商家再向厂家追责
扬子晚报网讯
(通讯员徐钟纪云芳记者陈咏)时下天气寒冷，热水袋成了市民常用的物品。上周，宝应县的杨女士花6元钱在小商品市场买了只热水袋，不想头一回使用热水袋便破裂了，烫伤了双腿。经消协调解，最终获得4300元的赔偿。16日，宝应消协发布了这一案例。
据杨女士反映，由于最近天气较冷，她就在上班不远的时代广场小商品市场购买了一只6块钱的热水袋。当晚便灌入开水，然后放在双腿之间取暖。岂料不一会儿，热水袋“嘭”地一声炸了，热水顿时烫伤了杨女士的大腿内侧及膝盖。杨女士老公闻讯后，立即将其送到了医院。
经过几天的住院治疗，杨女士先后花去医药费等3000多元。为了替自己争取权益，杨女士和老公捧着炸坏的热水袋和医药费找到了商家。然而，商家说热水袋不是自己生产的，让杨女士找生产厂家去。杨女士据理力争，双方始终未能达成一致。一气之下，杨女士诉之宝应消协，要求商家承担所有责任。
热水袋突然爆炸并烫伤了消费者，究竟是该向卖东西的人索赔还是向厂家索赔呢？主持调解这一投诉的宝应消协俞宝林同志指出，根据《消法》第41条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
既然消法规定经销商为先行负责的责任人，作为消费者可以认定由经营者来赔偿，消费者只要证明自己使用的是哪一厂家的产品，从哪一家商店(发票、商品)买来的，以及自己所受伤害的事实(医院的诊断书、病历卡、医药费单据等)即可，而无须证明该产品的生产者与销售者有无过错。经营者先行赔付消费者的医药费等费用后，然后再向厂家追究责任。另外，消费者也可以直接向厂家索赔。
最终在宝应消协的调解下，经销该热水袋的商家，先行一次性赔偿医疗费、疗养费4300元，杨女士对此表示满意。
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