三星电子蝉联三届“中国最优手机服务满意企业奖”

　　近日，由中国电子信息产业发展研究院(CCID)主办的2013年中国通信市场年会在北京隆重举行。三星电子凭借不断提升的售后服务满意度受到与会专家的一致认可和高度评价，获得本届大会“2012年度最优手机服务满意企业奖”的殊荣，这也是三星电子连续第三年荣膺该项嘉奖。

 

　　【2013年中国通讯市场年会 三星获奖留影】

 

　　近年来，中国三星坚持以顾客满意为先、以“称心、舒心、放心”为服务理念，不断完善服务政策，并推出了一系列差别化服务项目。

 

　　在销售持续扩大、竞争日益激烈的中国手机市场上，作为行业第一品牌，中国三星在1,500多个城市建立了2,000多家服务中心，将服务网络扩大覆盖到中小县级市，确保了超一流的售后服务竞争力。为了向顾客提供更为便捷的服务，中国三星还实施了“当日无法完成维修时，免费为顾客递送手机”以及“延保3个月服务承诺“等差别化服务项目。

 

　　从2012年开始，中国三星在全国已建立并运营了102家顾客体验服务中心。顾客服务体验中心在既有服务中心的基础上，增加了新产品体验，开展了丰富多彩的智能产品知识讲座，并推出了各种综合性的增值服务项目和不同主题的顾客互动活动，得到了顾客的一致好评。

 

　　2012年下半年，三星“售后尊享VIP会员服务”项目盛大启动。秉承“贴心尊享，开启卓越生活”的服务理念，中国三星为VIP会员提供了服务热线1：1专属顾问、VIP专属工程师服务、免费上门服务/检测、电影票打折服务及全国机场头等舱候机服务等尊贵服务项目。

 

　　在当前不少企业因违反国家“三包”政策而引起消费者不满事例频频发生之时，中国三星始终履行国家相关规定，本着依法经营原则，完善服务政策，不断提升品牌诚信度。

 

　　【最优手机服务满意企业奖】

 

　　【三包政策履行优秀企业奖】

 

　　中国三星将敏锐把握和积极响应不断变化的用户需求，继续努力完善服务体系，为“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”目标而不断努力进取。