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网上购物因其便利、快捷、种类繁多等优势被越来越多的人所接受，但是随之而来的网购风险也愈加突出。日前，一网友在京东商城购入一部iphone 4s出现花屏现象，经官方店认证后才知买到了翻新机，对此京东商城不予保修及退换。
网友投诉：京东商城售卖翻新机不予退换
6月19日，在京东商城购买iphone4s一台，到手发现机器花屏，当时联系京东后，京东告知需顾客自行找苹果开具故障检测报告才能按三包规定执行，后找苹果客服鉴定该机器于3月既被激活，系二次销售，且已经过了三包退换期无法售后（已开鉴定证明）。对此，京东不予解决，称如需退货还要扣手续费等并延迟最少8个工作日。苹果公司官方客服称京东公司虽然是苹果授权经销商，但不授权其网店销售，所以不认可其开具的发票，所以也不能售后处理。
现在个人分析为：中国最大的b2c商城京东，违规销售翻新机，购买后无法售后，4700元算自认倒霉。希望贵网站能了解事实经过后曝光，避免更多顾客受害。
律师回复：
北京盈科(武汉)律师事务所律师张之喜：谁经销谁负责
根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本案中的当事人所述如果属实，如果经鉴定，京东商城销售的手机确为翻新机，京东商城应退还消费者支付的款项。
根据《手机三包规定》，移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。手机自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。本案消费者购买手机后就发现花屏，可以依法要求京东商城退货、换货或者修理，京东商城不能拒绝。另外，手机的三包有效期为一年，在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。因此，本案消费者可以要求销售商修理，两次仍不能正常使用的，可以要求换货。
湖北朋来律师所律师柳毅回复：消费者可要求双倍金额赔偿
手机花屏无法显示属于典型的手机性能故障，根据国家“三包法”的相关规定，自售出之日起7日内，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。根据消费者权益保护法的规定，换货的运输费等合理费用由销售者承担。
根据消费者权益保护法的规定，销售者销售翻新手机构成了欺诈，消费者可以要求支付双倍金额的赔偿。
消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，消费者还可以申请裁决或向人民法院起诉。
武昌工商分局：发布四大网络交易陷阱
（据楚天金报）陷阱一：购买秒币玩“秒杀”，关键时刻老死机
案例：武昌工商分局近日接到重庆网友高某投诉，他在“华诚在线”的“秒必得”网站充值2500元，却什么都没“秒”到，要求退款。
高某称，他当初想网购一款相机，浏览网页时看到“华诚在线”的“秒必得”网站。该网站可通过购买秒币参与商品竞拍。高某看中一款佳能相机，决定试试。
注册后，高某免费获得100元秒币用来体验竞拍。他发现，商品的起价为零，竞拍者每出价一次就消耗1元秒币，同时计时器重新开始计时。当计时器归零时，如果没有人再出价，即表示竞拍成功。在客服人员引导下，高某很快充值300元，买了3000元秒币。就在竞拍快成功时，高某的秒币快用完了，他马上又充值200元买了2000元秒币。谁知计时器进入最后十几秒时，网页突然“死掉了”，待刷新网页再看时，网页显示，相机被别人抢拍走了。
随后，客服人员通过QQ联系上高某，称只要再充值1500元，就可以帮他拍到这款相机。高某对竞拍意犹未尽，看到客服人员通过QQ发来的以前帮人竞拍成功的案例后，又充值1500元买了15000元秒币，在客服人员帮助下再次开始竞拍。但仍然是每次到了最后几秒出价时，网页就“死掉了”，商品几次都被别人拍走。最后一次竞拍时，眼看快要成功了，客服人员告诉高某有人正在充值，让高某再充500元“屏蔽”掉那两个人。高某在情急之下又充入500元，但这次依旧被人抢拍。
此时，客服人员又称，第二天再充1000元一定可以拍到。高某感到受骗，提出质疑，但对方的QQ和电话都联系不上。
武昌工商部门接到高某投诉后介入调查。经调解，该公司退还了高某未花完的500元。同时，工商部门对该公司违规经营行为作出20000元的处罚。
提醒：据武昌工商部门统计，先后接到十多起关于“华诚在线”的“秒必得”网站的投诉。其中，浙江温州的林女士花了5000多元，也没有秒到自己想要的手机。
在接受工商人员调查时，该公司负责人称，“秒必得”网站是该公司年初开办的，申请了特殊服务器，网站共有7人，每人负责一台电脑。经查，该公司不具备从事网站竞拍服务资质，公司不能提供拍品进货凭证，也没保留竞拍赢家的身份信息，在竞拍过程中，无相应机制保证拍卖的公平、公开。
武昌工商部门提醒，网站进行“秒杀”竞拍等经营性活动，必须办理电信增值业务经营许可证，并在通信管理局备案。此外，这种新兴商业模式还缺乏完善的信息对称和信息透明机制，更缺乏第三方监管。这些电子货币无法在其他网站使用，也无法兑现，如果网站关门，消费的风险很大。
陷阱二：贷款5000元无果，反被“套”走2150元
案例：本想通过网上贷款5000元，不料反被“套”走2150元。
家住江苏连云港农村的王小姐刚满19岁，高中毕业。今年4月，她准备外出打工，想申请5000元贷款。她通过搜索引擎找到一家小额贷款公司，用QQ与该公司的杨经理联系上。杨经理通过QQ，将工商营业执照及个人身份证影印件发给她，王小姐对此没有怀疑。
此后，王小姐按要求，先缴第一个月的利息150元到杨经理的个人账户，对方称可以签约贷款5000元。之后，杨经理又提出需付公证费、见证费等2000元。王小姐向同学借钱，分三次汇款2000元。之后，杨经理的电话再也打不通。
武昌工商部门调查时，位于民主路洪广大厦的该小额贷款公司写下情况说明：“我公司是2010年9月15日经批准设立的小额贷款公司……只对中小企业和经营业主发放经营资金贷款，未在互联网上做过网页……怀疑有人在网上冒充我公司诈骗。”
提醒：短期急需资金周转时，不要轻信网上的信息，更不要轻易向个人账户打款，最好事先通过网站所在的当地工商部门查询其相关资质、信誉度等。只有谨慎行事，才有可能避免各种各样的骗局。
陷阱三：欲网上转让商铺，结果被骗中介费
案例：市民张女士日前向武昌工商部门投诉，称其在网上发布了一则商铺转让的信息，要转胭脂路一间店面。不久接到一个电话，对方自称是武汉市卡拓网络科技有限公司的员工，姓刘，刘某称能快速帮其将店铺转让出去。
随后，刘某到张女士的店铺查看，“我手头需求这片区门面的客户有49家，明天就可以带人来看，最多一周可以成功转让，而且转让费绝对不会低于你的心理价位。”刘某边介绍边催促张女士签合同。张女士在查看其身份证后，签了合同，并交了800元中介费。
三天后，张女士拨打刘某的手机，却始终无人接听，只好拨打该公司座机，对方却说已经带人过去看了，而且有人感兴趣。之后再打，对方就挂电话。
提醒：经工商部门调查，武汉卡拓网络科技有限公司不在注册地办公。工商执法人员建议消费者在类似交易中，最好是转让成功后再支付相关费用。
陷阱四：付了上万元货款，却迟迟不见发货
案例：6月1日，江苏苏州的王女士向武昌工商部门投诉：5月2日，她在位于武昌区中南一路3号嘉园大厦2栋的武汉迈威斯贸易有限公司，定购了两台电机。按该公司要求，王女士先支付了11600元的预付款，不料对方答应的发货日期一再拖延，1个月后竟连电话都联系不上了。
武昌工商部门调查发现，该公司注册时间为2011年12月，并不是网上所称的“自2009年开始营业”。今年5月，工商执法人员巡查时发现，该公司注册地已属其他公司办公地址。
据王女士反映，迈威斯公司以相对低的价格来吸引顾客，加上能够出示工商营业执照和对公账户，一定程度上打消了她的疑虑。
昨日，记者通过百度搜索“武汉迈威斯贸易有限公司”，找到5900多条相关信息，首页上出现的均是“是不是骗子”、“诈骗公司”、“骗子公司”等字眼。其中，有网友投诉称，因需要两台电机，在多方购买无果的情况下，在网上找到武汉迈威斯，这家公司出具了合法有效的营业执照，答应一个月内交货。但是现在公司的网站关闭，电话也一直无法接通，QQ头像一直处于离线状态。
提醒：消费者在交易前，应多方了解对方信息，不能仅看对方单方面的网上宣传，最好能向对方公司所在地的工商部门咨询其注册时间、信用状况，看是否与对方的自我宣传相符。
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