繼長虹在行業內率先實行“平板電視屏質保期延長至3年”、“維修服務絕不耽誤一分鐘”、“產品服務延保一年”等專門針對平板電視的維修服務政策后，長虹再次將行業的維修水平進行升級，面向用戶全面實施在3年質保期內，真正出現屏壞（屏基板電器性能壞）故障，均實行整機包換的服務。
屏壞了，包換整機
在全國范圍內的來說，電器服務市場總體呈分散、市場整合度低的局面，很多服務商沒有掌握平板電視的維修技術，同時缺乏專業的維修工具和維修備件，面對用戶的故障機常常束手無策，造成用戶的平板電視故障長期得不到解決。在平板電視的維修中，“屏”的維修問題尤為突出。對廣大消費者來說，如果屏壞了，將在承擔高昂的維修費和另買電視機之間艱難選擇。
對此，長虹率先在行業內作出重大服務承諾，凡是在產品質保期內，真正出現屏壞（屏基板電器性能壞）故障，均實行包換整機的服務政策。
此前，在中國電子視像行業協會售后服務專委會的會議上，長虹等家電企業承諾，將全面實施延長平板電視的保修期，在以前平板電視整機“保修一年，顯示屏保修三年”的基礎上，長虹於行業內率先提出“再贈送整機延保一年的服務”，從而將平板電視售后服務“行業標准”再度升級。也就是說，凡是長虹平板電視的消費者，將在長達3年的質保期內，“屏基板電器性能壞”的故障問題將享受整機包換的服務。
維修服務絕不耽誤一分鐘+延保一年
此外，長虹還針對目前國內平板電視維修廣泛存在的主要問題，推出三大“絕不耽誤一分鐘”承諾，通過提供超出客戶期望值的服務，推進平板電視維修服務行業水平的升級。
對2010年3月6日承諾之日起，到2010年12月31日間購買長虹平板電視的用戶，長虹快益點做出三大鄭重承諾：一、長虹特服熱線接到用戶服務需求后，我們將在2小時內預約服務，絕不耽誤一分鐘！二、保障城區48小時、區縣及鄉鎮72小時解決產品故障，如果延時，將提供備用周轉機，精彩收視絕不耽誤一分鐘！三、購機一年內出現故障，維修超過15天仍無法修復，將提供同類產品換機服務，超值服務絕不耽誤一分鐘。
同時，凡是3.15期間購買長虹網絡電視及LED、歐寶麗電視，還可以另外獲得為期1年的延保服務。
長虹快益點總經理胥邦欽表示：“在平板電視時代，長虹快益點將用這套全新的行業服務標准，為消費者第一時間提供真正的無憂服務。”作為國內家電行業的巨子，長虹希望通過提供超出客戶期望值的服務，帶動平板電視維修服務行業的服務提速。
長虹平板服務引領行業
中國電子視像協會售后服務專委會表示，長虹作為家電行業的骨干企業，一直都在積極的致力於產品品質和售后服務水平的提升，與整個行業在服務理念、技術共享、維修能力的提升方面保持著協同，並為行業的售后服務標准制定和整體服務能力的提升工作做出了卓越的貢獻。長虹近期推出的系列平板電視服務承諾，是長虹服務水平和理念的又一次提升，對整個行業起到了良好的示范作用，已經遠遠超出整個行業的服務水平。
中國電子商會副秘書長陸刃波表示，長虹的服務承諾，實質上是長虹服務水平和理念的又一次提升。正所謂“服務無止境”，隨著消費市場競爭環境的變化以及企業自身的發展，長虹這樣的大企業開始承擔越來越多的社會責任。近年來，長虹不斷推出有利消費者的服務舉措，作為制造企業不再是簡單提高產品品質，而是向提升全面持久的高品質服務發展，積極推動消費市場的和諧發展。這一服務承諾，對於彩電行業健康向前發展的推動和消費者利益普惠都有積極的影響。
為了不斷的提升自身的售后服務能力，長虹公司獨立投資，在原長虹技術服務中心的基礎上成立了四川快益點電器服務連鎖有限公司，專門從事家電售后服務。目前，長虹結合國內市場的實際需求，針對平板電視服務和維修的三個核心點，專門打造出一套基於用戶的全程受控的信息系統、強大的備件管理能力、進一步深化的全國網絡，形成了包括呼叫中心、服務管理、備件管理、結算管理、品質管理在內的綜合體系，實現了服務流程的一體化、可視化、自動化、精細化管理。
胥邦欽表示，這個服務公司成立的宗旨就是要讓所有的長虹用戶對長虹的售后服務非常滿意，對用戶的服務需求做到絕不耽誤一分鐘，做整個家電售后服務行業的標杆，引領行業風范。
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