市民郭小姐近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，今年1月在京东商城[微博]网购的一台纽曼P9系列平板电脑使用至今，接二连三出现疑似质量问题的故障，故要求京东商城为其作退货处理。对此京东商城表示，如果郭小姐的平板电脑多次未修好，可提供相应的维修记录后办理退换货流程。
网购平板电脑频出故障
根据郭小姐的说法，今年1月10日在京东购买的这台纽曼平板电脑当时售价999元，到货使用两个月左右后发现平板电脑的拍摄功能丧失，于是郭小姐3月中旬到纽曼位于上海的唯一售后服务站作返厂维修。
但她没有想到，维修后的平板电脑正常使用仅一个月左右又出现了电池异常的情况，“电脑充完电后使用不久就会显示电池电量不足，随后就黑屏无法使用”。不得已，郭小姐在4月下旬第二次来到售后服务站，将平板电脑再度返厂维修。
二度维修后的电脑顺利使用半年后，郭小姐11月14日发现平板电脑又出现了“屏幕泛波纹”的奇怪现象。
“这台平板电脑折磨了我大半年，我不想要了”，于是，郭小姐在京东商城页面上申请退货处理，但她说“系统自动生成了换货单”，且客服告知她平板电脑“超过了退货时间”。
京东表示多次未修好可退换货
记者查看发现，京东商城在官方页面上承诺表示，“由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货，15日内可以换货(不含客户个人原因)”。上海海朋律师事务所徐亦律师也表示，“虽然产品超过了包退换期限，但如果产品仍在‘三包’有效期内，因质量问题经两次修理后仍不能正常使用，那么消费者完全可以凭借修理单据要求退货。”
对于郭小姐的情况，京东公关部回应记者称，“此顾客商品已经超出退换货的期限，所以已经属于厂家维修及退换的范围。而按照相关规定，若商品在质保期内出现了两次以上的质量问题，经过维修还无法正常使用的话，需要客户提供修理记录和证明，商家可以给予退换货。我们已经安排为客户进行退换货，正在积极联系客户。”
不过在如何将换货单改为退货单、维修记录是否要原件、总耗时约多少等问题上，截至记者截稿，京东公关部并未给出一个说法。
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