市民张女士反映，她家2009年购买了某品牌的液晶电视，出厂日期为2008年12月18日，一直很正常，但最近看电视时有浓烈的电线烧焦味道，打了投诉电话后，售后服务人员来看了一下说要返厂修理，费用要两千多元。她感觉很纳闷，电视能正常看，只是有点电线烧焦味道，维修人员也不开机检查，只是看看就说要两千多维修费，这平板电视的维修费到底是根据什么收的？是不是有点太高了？
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近年来，平板电视机已经成为市民家中电视种类的首选，井喷后的市场必然带来售后服务的诸多问题。据了解，许多第一代平板产品目前已经过了“三包”期，与平板电视市场红火的局面相比，平板电视售后服务市场出现了维修难度高、备件供应不及时、售后服务跟不上市场发展需要、售后服务投诉增多等问题。平板电视的上门费、维修费等远远高于其它电器，更是让广大消费者有所诟病。
“我买个电视才6000多元，怎么换个屏幕就4000元？”与市民张女士一样，市民常先生也对平板电视的高额维修吓了一跳。带着消费者的质疑，记者采访了市家电业内人士赵先生，他告诉记者，近几年，平板已经领军电视市场，新品迭出，更新频繁。但厂家在完善售后服务和规范维修价格的效率远远没赶上新品推出的速度，尤其是屏幕在“过保”情况下，维修费用居高不下一直是消费者关注的焦点。据悉，根据国家三包规定，平板电视屏幕保修期至少为3年，关于“过保”期后的维修问题相关法规规定，由企业根据自身情况来收取费用。正是因为“根据自身情况”收取费用，滋长了许多平板电视维修商的漫天要价。更有甚者，一些外资品牌维修商还明确提出了屏幕损坏“只更换，不维修”的霸王条款。中国电子商会消费电子产品调查办公室公布的数据显示，58%的平板电视在过了“屏幕保修三年”的期限之后，更换屏幕的维修费用占到整机价格的80%以上；有12%的电视换屏费用等同或超过购买一台同款新机的价格。
与这几年来整机价格持续下降相比，屏幕等配件价格为何一直居高不下呢？常先生透露，这可能与厂家配件的留存时间有关。一般来说，国家三包规定厂家要承担产品主要配件的售后维修，因而大部分厂家在产品生产初期按照三包售后的规定，会按照一定比例预留配件以供三包售后使用。“现在用的配件一般都是几年前的，定价不会随时而变，维修成本是依照早期的生产成本决定的，因此价格与现在的整机价格相比显得有点高。”
对于目前动辄占整机50%-80%的屏幕维修费用，常先生建议消费者购买延保服务，以降低未来可能的高昂维修费。据悉，延保服务是消费者支付一定费用，在厂家“三包”期满之后，可再享受1-4年保修期。但他补充说，目前国家对“延保”服务的价格、质量、保修范围等也尚没有出台明确标准，所以在购买时仍需谨慎，“相比之下，新兴产品和高端产品有必要购买此类服务，而技术可靠的产品可选择性地购买。”而更多的业内人士则表示，为了保障消费者的售后利益，有关部门应尽快出台平板电视的维修标准，抑制业内漫天要价之风。
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