如今，在家电业内，不仅产品打包成套销售，服务也会和产品捆绑卖个好价钱，但是当消费者需要享受服务时，却可能遭遇“踢皮球”的麻烦。
江苏省江阴市消费者康先生2010年在当地电器城以1146元的价格买了一台洗衣机，当时，营业员极力推荐“家安保”延保服务产品，康先生就付了85元的延保费，买了期限为1年的普通延保产品，并签订了协议。今年初，洗衣机因故障报修，经厂家售后服务人员上门检查，发现离心桶变形。但此时距产品购买日期已经1年多了，所以需要付费维修。这时候康先生想起来自己还曾经购买过延保服务。但当他拿着当初的协议找到卖场时，卖场称离心桶变形是产品本身质量问题，所以康先生应该找生产厂家解决问题。无奈之下，康先生向当地消委会投诉，要求卖场履约。在消委会调的解下，商家才履行了延保服务。
延保是对家电在厂家三包期后继续进行包修的一项服务。不同商品的延保期限和价格不同，商品价格越高，延保时间越长，费用就越高。据了解，目前大多数卖场在延保体系中只扮演了销售者的角色，以国美、淘宝、京东商城为例，其延保服务均是与第三方公司合作，将国外的模式引入中国。还有一种模式，则是销售商自营，以苏宁为例，其“阳光包”服务中，所有的维修均由苏宁自己的队伍来承担。
记者了解到，延保产品范围覆盖面非常广，延保的价格一般是产品价格的5%-10%，期限一般是1年-3年。作为一种有偿售后服务契约承诺，正规商家会和消费者签延保单据并提供延保消费的发票，但有的商家只给消费者延保收据或延保卡，更有商家不与消费者签任何协议。
武汉工商12315数据显示，2011年以来家电延保服务纠纷大量存在，由于经销商和生产商互相推诿，或销售商撤柜、消失等原因导致每月均有近10起家电延保成了“空头支票”。
“目前延保服务还缺乏相关的法规来规范，最终解释权往往把握在商家手中，出现纠纷后需要多方取证，处理难度较大，消费者维权非常困难。”江阴消委会提醒广大消费者：购买延保服务时，一定要看有没有厂商出具的延保合约，并仔细查看合约条款，问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修。同时，要书面约定延保的范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任及相关纠纷的解决方式等。对一些价格昂贵的主要部件，如平板电视屏幕，要特别留意这些主要零部件是否属于延保修理范围。
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