赵士林教授在哲学方面有很高造诣，然而，最近却被E人E本的逻辑给气着了。一台平板电脑，还没用过一回，结果就出问题了，厂商售后却口径一致：“只能花钱修。”这算个什么逻辑？
去年，赵老师收到了一份来自友人的礼品（E人E本），当时，赵老师没去用它，过了大约半年多，赵老师给平板充上电，结果却开不了机。于是，赵老师拨打了E人E本的客服热线。
工作人员在电话里尝试了五六种“口头方法”还是打不开，最后，他们让赵老师自己去售后中心检测。等赵老师跑到中关村（售后地址）时，工作人员却告诉他：“芯片坏了，已过保修期，必须得花钱修。”
随后，赵老师气坏了，在网上发了一条微博，E人E本客服立即与赵老师取得了联系，并声称“一定会尽快处理”。过了几天，厂商却一改之前热情的作风：“这个事情我们已经搞清楚了，您的电脑已经过保修期了。”
后来的情节，用赵老师的话说就是“他们也不理我了，我也不理他了”。现在，赵老师认为修不修都无所谓了，只是一想起这事儿，就想“啪嚓”直接把它一摔。“这么差的质量应该怎么办？如何向消费者交代？”
案情审理
主角：中央民族大学教授赵士林、E人E本
裁判：中国电子商会消费电子产品售后服务专
委会、北京市消费者协会
事件：平板没用即坏，厂家不换只给修
疑点一：问题电脑谁负责？
案情背景：
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,电脑（台式、笔记本）整机的保修期为一年，主要零部件（主板、CPU、内存等）保修两年。但复杂的问题是，该规定的颁布日期为2002年，而平板电脑的概念在8年之后才诞生，因此没有针对平板的三包规定。
案情透析：
据赵老师回忆，第一次向客服报修时，是在收到礼物（E人E本）半年多一点，有可能没超保修期。后来因为上课耽误了几个月，等到赵老师送修时，工作人员告诉他芯片已经坏了，必须花钱修，至于笔记本芯片是怎么坏的，售后人员并未向赵老师解释。
E人E本客服表示，考虑到赵老师这种特殊情况，只可以申请免费修，但称赵老师不愿意接受，要求换机处理。“虽然赵老师说一直没有使用，但我们没办法辨别。”
对此，赵老师的说法是，厂商在沟通时态度缺乏诚意，在沟通过后便再没联系，甚至一句道歉的话也没有。赵老师认为，厂商之所以在态度上发生180度大转变，是因为他曾在微博上曝光过这件事。而且，赵老师现在在意的问题是为何E人E本的质量这么糟糕，要正视现实，正视消费者。
案情审判：
北京市消费者协会在听取案情后分析，由于目前平板电脑更新速度太快，导致“三包”规定分类问题存在漏洞，建议赵老师将这台E人E本去做个质量鉴定，明确芯片的问题所在。如果是芯片长期没用导致的问题，则责任在于赵老师；如果是本身芯片的质量问题，那么责任就在于厂商。
疑点二：不给换的真正原因？
案情背景：
根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》及“新三包规定”，生产者应当“保证在产品停产后5年内，继续提供符合技术要求的零配件。然而，现今电子产品的淘汰速度过快，停产带来的尴尬不仅仅是维修，还影响到退换问题。厂商的解决方法常常是“折旧换新”。
案情透析：
赵老师的E人E本型号为T2，上市时间为2010年10月份，但却早在去年就已经停产了，“寿命”仅约为一年。E人E本工作人员透露，不能满足换新机的真正原因，其实在于T2早已停产，不对外销售。她还告诉记者，不仅仅是整机，就连T2的零件都一起停产了，维修都可能出问题。
当记者拿出“三包”规定来质疑时，该工作人员又改口为，“零件还没有停产，现在维修不存在问题。”该工作人员认为，赵老师可以参与其“换购”活动，即再花2000元将这台T2换成T4（E人E本最新产品）。赵老师这种情况很难特殊对待，她只能帮忙向上申请，“但是价格上面降不了多少。”
而赵老师表示，自己去售后中心时，就被告知有“换购”活动，但售后人员声称，赵老师必须花钱把芯片修好之后，才能参与“换购”。
案情审判：
中国电子商会消费电子产品售后服务专委会在听取案情后认为，E人E本在产品停产后，必须按照“三包法”持续供应该产品的零配件，并且不能以此拒绝服务。专委会还认为，如果赵老师已达到退换标准，可以选择不花2000元，坚持要求更换同等性能产品，必要时可以采取法律手段。
【免责声明】本文仅代表作者个人观点，与165平板网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请联系本网将迅速给您回应并做处理。