近日，本网新闻热线接到了市民刘先生的举报电话，刘先生在电话里说，“今年上半年在济南市赛博数码广场索尼专卖店订购了一台销售编号为VPCZ239GC的笔记本，加上配套设备总共花费了3万多元，结果半年不到就出现了两次质量问题，让人觉得索尼的产品质量与其昂贵的价格不相匹配。”
刘先生告诉记者，“索尼作为一个国际知名巨头，产品在咱们国内一直都比较畅销，但是没有想到，它的产品实用价值和质量并没有与其昂贵的价格相匹配，刚买来不到半个月，我就发现电脑的外放声音非常小，而且还会出现杂音，听音乐看电影都很别扭，不管如何调试，声音问题都未能解决。于是我向索尼厂家进行了第一次投诉，厂家经过一番调试后仍未能改观，最后厂家解释为：电脑的设计问题，音箱太小，而且在电脑底部，影响了声音的响度。”
索尼笔记本凹进去或突出的金属外壳
索尼笔记本VPCZ239GC
刘先生说，“这个解释只能算是差强人意，我虽然不满意但也只能勉强接受了。谁知道随后不到半年的时间，索尼的笔记本又出现了质量问题，两个SD卡槽外观出现了严重变形，一个凹进去，一个凸出来，整个外壳都是金属的，我平时非常爱惜，从来都是轻拿轻放，一点都没有磕到碰到过，莫名就出现了变形，我实在是不能理解，于是就向售后进行了投诉。售后认为这个问题用肉眼无法鉴定，需要送到维修部检查才能确定问题，而且外观不属整体保修范围，他们也没有办法。”在记者与索尼中国上海公司的电话连线中，一位李经理说，“这一款笔记本在最初设计时主要考虑到是商务人士使用，因此在材质方面刻意追求了轻薄简便，这是市场发展的一种趋势，因此刘先生反应的外壳变形问题可能确实存在，我们本公司员工在使用这款产品的时候也遇到过相似问题，但是不会影响正常使用。至于产品是否存在设计缺陷问题，这个需要中国质监局的检验。”
据了解刘先生与索尼的售后、销售、厂商再次进行了沟通，刘先生要求索尼方面能够免费为其更换一部相同类型或者价值的笔记本；索尼方面认为，其公司有明文规定产品外观不属整体保修范围，而且对于刘先生所购买的产品质量问题，他们迄今未能找到合理原因，所以他们最多只能帮助更换外壳。
刘先生表示，“更换外壳的条件，我肯定是没法接受的，这么贵的一部笔记本，没用多长时间就换了外壳，以后质量问题肯定没法保证。这一次跟索尼交涉让我身心疲惫，时间、金钱精力不知道耗费了多少，最重要的是摧毁了我对这个品牌的信任。”
据记者了解，这并不是第一例因为出现质量问题引起的索尼与消费者的纠纷，在网上可以频繁看到越来越多反映索尼的质量问题的内容。索尼作为一个国际知名巨头，在中国有着很大的市场占有率，其产品价格昂贵的同时，却不能保证产品拥有相匹配的质量。特别是消费者在付出更多金钱和精力的同时，却未能享受到他们应有的服务，这会让一个品牌慢慢失去消费者的信赖。
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