在企业移动办公逐渐统治企业办公市场的今天,基于企业、个人随时随地办公的个性化需求渐渐浮出水面,传统企业的办公模式已成江河日下之势,或许将永远消失在人们视线里,据Forrester在2011年曾做过一份报告,指出移动应用市场占有值将从现在的17亿美元达到2015年38亿美金。那时开发人员和企业IT部门所面临的挑战将是结合多渠道和企业个性化需求解决移动发展的需要。
但JustinMallen在采访中却对一家曾经世导服务过国外服装企业印象颇为深刻。并向记者描述了当时世导e掌管是如何为该企业提供服务并逐渐获得用户心中品牌度认可的。
该企业通过e掌管云平台提供的服务,把每个会员用户曾经购买衣服的行为积累的数据上传到后台服务器当中,经过日积月累,用户的行为数据积少成多,通过e掌管云平台积累的数据,对用户过去的行为数据模型进行挖掘分析,得出每个用户的喜好、购买频率、以及购买时间相关数据,为将来针对原有老用户提供个性化、即时化的服务将成为可能,同时用户也将对该店所经营的服装产生更大粘性。
具体服务准则,即该店新品上市之时,通过e掌管自身原有的管理+通讯功能,以短信或者电话的方式告知用户新品上市时间,使得用户在第一时间得到最新消息,让用户买上自己称心如意、物美价廉的商品。
这种通过e掌管所提供的服务对于消费者、企业彰显的是一种双赢的模式,对消费者获得了最佳个性化服务,从心理上获得满足。对企业,提高消费者对该店的忠诚度。同时降低库存风险,减少企业成本上的压力,提高企业本身的盈利能力。使企业在众多竞争对手中获得市场先发竞争优势。
如果将上述描述的场景用现在最流行的概念“大数据”在表达,也许最恰当不过,由于移动互联网+云计算技术的高速发展,中小企业的结构化、非结构化数据产生的数量以及速度都超过过去数年总量和速度之和。如果把这些数据的商业价值被充分释放出来,并提高企业在市场上的竞争优势,而这就是e掌管接下来要准备迎接的挑战,对世导、对e掌管这场战役才刚刚开始。
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